Senior Customer Service Representative (Német nyelvtudással)
Ügynökségen keresztül · Manpower
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőÉtkezésTávmunka
A Senior Customer Service Representative pozíció célja első- és másodvonalbeli ügyfélszolgálati támogatás nyújtása a külső kulcsfontosságú ügyfelek, belső ügyfelek és egyéb fogyasztók telefonos és írásos megkereséseire a megállapodott szolgáltatási szinteknek megfelelően.
Feladatok
- A napi ügyfélszolgálati feladatok ellátása a megrendelői elvárások teljesítése érdekében
- A kulcsfontosságú ügyfelek, folyamatok és rendszerek mélyreható ismerete, valamint eszkalációs kapcsolattartóként való működés
- Professzionális, barátságos és hatékony ügyfélkapcsolattartás
- Az eszkalált telefonos és írásos ügyféligények kezelése és megoldása
- A felelősök által meg nem oldott ügyek eszkalálása
- Ügyfélszolgálati támogatás biztosítása interneten, telefonon, faxon és e-mailen keresztül
- A megkeresések és ügyféligények rögzítése, hozzárendelése és nyomon követése a beérkezéstől a lezárásig
- A GBS tevékenységek támogatása azonnali triázsolással, eszkalációval, megoldással vagy rögzítéssel
- Az ügyfelek elvárásainak kezelése és fenntartása az előre rögzített szolgáltatási szintek (SLA) alapján
- Javaslatok tétele a meglévő tudásbázis dokumentumaira és a hiányosságok azonosítása
- Erős kapcsolatok építése és fenntartása mind az ügyfelekkel, mind a belső üzleti partnerekkel
- A folyamatbeli hiányosságok és hatékonysági problémák feltárása; proaktív megoldások keresése a termelékenység növelése érdekében
- Felhasználói elfogadási tesztek végzése az ügyfélszolgálati technológiákban és ERP rendszerekben
Feltételek és juttatások
Hibrid vagy távoli munkavégzési modellCafeteriaKarrierfejlesztési lehetőség egy globális, innovatív energiaszolgáltató vállalatnálMunkavégzés dinamikus, nemzetközi környezetbenBevezetés a globális pénzügyi folyamatokba és érdekelt felekkel való együttműködésSzakmai fejlődés és folyamatos tanulási lehetőségekTámogató és együttműködő csapatkultúra
Elvárások
- Legalább 12 hónapos telefonos és/vagy ügyfélszolgálati környezetben szerzett tapasztalat, ideális esetben kulcsfontosságú ügyfelek kezelésében
- Az ügyfelek igényeinek és viselkedésének erős megértése
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, valamint hatékony munkakapcsolatok kialeltésének képessége
- Kiváló időgazdálkodási és szervezési készség
- Hatékony problémamegoldó készség
- Magas szintű motiváció
- SAP és/vagy Salesforce és MS Office alkalmazások ismerete
- Német és angol nyelv tárgyalási szintű ismerete