Systems Support Engineer

Feladatok

• Képviseld a vevőt: biztosítsd, hogy a vásárlói visszajelzések, kihívások és lehetőségek hatékonyan eljussanak a mérnöki és az üzleti csapatokhoz.
• Nyújts első szintű műszaki támogatást, útmutatást és képzést az ügyfelek munkatársainak.
• Vizsgáld meg, hárítsd el, reprodukáld, dokumentáld és koordináld a hardver- és szoftverproblémák megoldását.
• Dolgozz együtt a különböző részlegek csapataival a problémák időben történő és hatékony megoldása érdekében.
• Vegyél részt a mérnöki tervezési és projektfelülvizsgálati megbeszéléseken, és tegyél javaslatokat a szervizelhetőség és a támogathatóság javítására.
• Vezess pontos szervizrekordokat, műszaki dokumentációt és készíts státuszjelentéseket.
• Támogasd az automatizált tesztrendszerek és a kapcsolódó termékek telepítését, javítását, karbantartását és fejlesztését.
• Segítsd az ügyfelek bevezetését (onboarding), képzési programjait és a tudásátadási tevékenységeket.
• Nyújts telepítés utáni tanácsadást és műszaki javaslatokat a rendszer üzemidejének, megbízhatóságának és az általános felhasználói hatékonyság javítására.
• Járulj hozzá a folyamatos fejlesztési kezdeményezésekhez, amelyek javítják a támogatási folyamatokat, a termékminőséget és a vevői elégedettséget.
• követelmények