HR Customer Experience Advisor (német vagy holland nyelvtudással)
Munkáltató · Diageo
Személyzeti ügyintéző
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőTeljesIdeiglenesBudapest
A Diageo német vagy holland nyelvismerettel rendelkező HR Customer Experience Advisort keres budapesti globális HR szolgáltató központjába. Ön munkavállalói és vonalas vezetői megkereséseket kezel majd, ticketeket sorol be, valamint különféle back-office customer experience tevékenységeket végez.
Feladatok
- A customer experience központ teljes körű tevékenységeinek kezelése
- Minden beérkező ticket áttekintése és a feladatok rangsorolása a bangalore-i és budapesti központok Felelősségi Mátrixa alapján
- Annak biztosítása, hogy a customer experience központ hatáskörébe tartozó minden szolgáltatási kérés felülvizsgálatra kerüljön, beleértve az összes WD feladatot / az Onboarding Globális Folyamat-teljesítésén kívüli munkavállalói megkeresések kezelését, ideértve a belső mozgásokat és a kilépéseket is
- Minden telefonhívás kísérője a híváskezelésre vonatkozó standard szkript, beleértve a megválaszolt és a megszakított hívások százalékos arányát
- Az ügynöki leterheltség mérése a megválaszolt hívások, e-mailek és csevegések száma, valamint az átlagos kezelési idő alapján
- Az összes HR folyamat és piac hozzárendelt feladatainak teljes körű kezelése a zökkenőmentes élmény biztosítása érdekében
Feltételek és juttatások
Egyedi Családi Szabadság lehetőségHatárok nélkül dolgozunk – a világ minden tájáról származó emberekkel fog együtt dolgozniVilágszínvonalú márkaportfólióval fog dolgozniTematikus események széles választéka, munka utáni programok munkavállalói közösségek szervezésébenTermékjuttatás cégtermékek vásárlásához a személyzeti boltbólEdzőterem és tetőtéri bár használata
Elvárások
- HR kapcsolattartó központ (Contact Centre) vagy bármely szolgáltatásnyújtási központ támogatása terén szerzett korábbi tapasztalat
- Folyékony szóban és írásban angol és magyar nyelven
- Erős német vagy holland nyelvismeret
- A Microsoft Office alkalmazások magas szintű ismerete, beleértve az Excel és Word programokat, elengedhetetlen
- Felhőalapú HR, EIC vagy SAP HR alkalmazások és rendszerek használatában szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent. A Workday végfelhasználói szintű ismerete előny