Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level mit Deutschkenntnissen
Munkáltató · Deutsche Telekom
Rendszergazda
Távközlési technikus
Ügyfélszolgálati technikusTeljesBudapest
Csapatunk contact center platformokat üzemeltet, és contact center megoldásokat kínál az ügyfeleknek. Ha van tapasztalatod rendszergazdaként, és nyitott vagy VoIP-alkalmazások üzemeltetésére, ez a pozíció neked szól.
Feladatok
- Az ügyfél telefon- és híváselosztó rendszereinek üzemeltetése
- Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása hardver- és alkalmazásszinten
- Összetett hibák azonosítása, elemzése és elhárítása, mint például a hangminőséggel és a rendszerelemekkel kapcsolatos, nehezen diagnosztizálható esetek
- Karbantartási feladatok elvégzése, beleértve a firmware-frissítéseket, a hotfixeket és a patch-menedzsmentet
- Specifikus megoldás-csapatok támogatása
- Együttműködés a német kollégákkal és rendszermérnökökkel
- Részvétel a műszaki telefonos konferenciákon
- Ismétlődő hibák elemzése, okok és megoldások azonosítása a problémakezelési folyamat keretében
- Egyes incidensek és problémák megoldásának dokumentálása, valamint felvételük az ismert hibák adatbázisába
- Aktív részvétel a change managementben, beleértve a tervezést és a végrehajtást
- A rendszerdokumentáció kezelése és naprakészen tartása változások esetén
- Készenléti szolgálat vállalása
Feltételek és juttatások
TávmunkaAz európai adószabályok miatt a távmunka lehetősége csak Magyarországon belül biztosított
Elvárások
- Befejezett felsőfokú tanulmányok vagy releváns informatikai képzés, illetve ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- Jó írásbeli és szóbeli németnyelv-tudás (B2 vagy magasabb szint)
- Rendszerüzemeltetési / rendszeradminisztrációs tapasztalat (Windows, Linux)
- Jó analitikus készség
- Jó problémamegoldó képesség
- Készenléti szolgálat vállalása