User Support Engineer
Munkáltató · MWDN
Ügyfélszolgálati technikus
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasTeljesBudapest
A MWDN egy globális IT outstaffing cég, amely kiváló technológiai tehetségeket köt össze vezető világméretű vállalatokkal. Elhivatott és leleményes User Support Engineer szakembert keresünk új, izgalmas projektünkre a média és szórakoztatás területén, egy izraeli alapítású startup számára, amely mikrodrámákra fókuszáló mobilalkalmazást épít.
Feladatok
- Ügyféltámogatás: Kérések kezelése az alkalmazáson belüli chaten, e-ben és webes űrlapokon keresztül. Világos, empátiás és pontos válaszok írása angolul.
- Műszaki hibaelhárítás: Lejátszási, bejelentkezési, fiókhozzáférési és alkalmazásproblémák kivizsgálása. Megfelelő eszközadatok, képernyőképek és a reprodukálás lépéseinek összegyűjtése.
- Fizetések és előfizetések: Segítségnyújtás érmevásárlásokkal, hiányzó fizetős tartalmakkal, lemondásokkal, számlázási kérdésekkel és visszatérítési kérelmekkel kapcsolatban.
- Jegykezelés és eszkaláció: Jegyek kategorizálása és priorizálása a csapatszabályok szerint, a nyilvántartások és belső jegyzetek pontos vezetése, valamint eszkaláció teljes kontextussal.
- Támogatási eszközök és MI: A csapat helpdeszkének, jóváhagyott makróinak, munkafolyamatainak és MI-alapú eszközeinek használata.
- Dokumentáció és visszajelzés: Frissítések készítése a meglévő GYIK-hez, tudásbáziscikkekhez és belső útmutatókhoz.
- Minőség és teljesítmény: A megállapodás szerinti válaszadási időre, megoldásra és minőségi célokra vonatkozó elvárások teljesítése.
Feltételek és juttatások
BiztonságAlaposan átvilágítjuk ügyfeleinket a kockázatok minimalizálása, valamint a megbízhatóság és a pontos fizetések biztosítása érdekében – nincs csalás vagy kellemetlen meglepetés.KarriertámogatásHa egy projekt mégsem megfelelő, támogatjuk Önt, és aktívan segítünk új lehetőségeket találni, amelyek illeszkednek képességeihez és karriercéljaihoz.Jogi segítségÚtmutatást nyújtunk jogi kérdésekben, beleértve az egyéni vállalkozói státusz megnyitását és kezelését, az adókat és a kapcsolódó folyamatokat.Szakmai fejlődésAngol nyelvtanfolyamokat és szakmai fejlődési lehetőségeket, valamint csapatépítő eseményeket kínálunk.Rugalmas munkaidő29 nap fizetett szabadságÉvi 18 munkanap szabadság plusz az összes nemzeti ünnep10 fizetett regenerálódási nap
Elvárások
- Legalább 4 év tapasztalat ügyfélszolgálaton vagy ügyfélkapcsolati szerepkörben, ideális esetben mobilalkalmazás vagy digitális termék támogatásában.
- Folyékony angol nyelvtudás kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készséggel, valamint képesség a technikai vagy számlázási problémák világos elmagyarázására.
- Gyakorlati tapasztalat jegyek kezelésében Zendesk, Intercom vagy hasonló támogatási platformon, beleértve a státuszokat, címkéket, makrókat, belső jegyzeteket és eszkalációkat.
- Tapasztalat fizetések és előfizetések támogatásában, beleértve a vásárlásellenőrzési, lemondási és visszatérítési eljárásokat.
- Képesség a műszaki problémák kivizsgálására, a hibaelhárítási útmutatások követésére és világos hibajelentések készítésére a releváns bizonyítékokkal.
- Erős rendszerezési készség és részletekre való odafigyelés, képesség a zsúfolt várósor kezelésére, a prioritások követésére és a pontos eseti nyilvántartások fenntartására.
- Ügyfélközpontú empátia, jó ítélőképesség és hajlandóság tisztázást kérni vagy eszkalálni, ha egy ügy meghaladja a hozzáférését vagy hatáskörét.
- Nyitottság az új eszközök elsajátítására és a jóváhagyott MI-segédeszközök használatára, miközben felelősséget vállal a munkája pontosságáért.