Enterprise Service Manager
Munkáltató · VISTRA
Egyéb szakmai szolgáltatások vezetője
Értékesítési és marketingvezetőÜzleti közvetítőTeljesTávmunka
A Vistra egy díjnyertes, gyorsan növekvő, innovatív vállalat, amely globálisan működik, és amely elismert a kiemelkedő ügyfélélmény és szolgáltatási szintek biztosításáért. Olyan rendkívül tapasztalt és motivált Enterprise Service Manager szakembert keresünk, aki teljes körű felelősséget vállal az ügyfélkapcsolatok építéséért és fenntartásáért, elősegítve a 'Paying the Planet' célunk elérését.
Feladatok
- Vezesd végig a szerződésmegújítás teljes életciklusát a kezdeti megkereséstől a tárgyaláson át az aláírt megállapodásig, biztosítva a 95%+ feletti megújítási arányt a portfólióban.
- Építs mély, bizalmi kapcsolatokat a kulcsfontosságú érintettekkel minden szinten, kivételes, hosszú távú partnerségeket teremtve.
- Tartson rendszeres Executive Business Review-kat (EBR) és Quarterly Business Review-kat (QBR) az érték bemutatására, a stratégiai célok összehangolására és a megújítási lehetőségek proaktív feltárására.
- Készíts olyan fiókterveket, amelyek azonosítják az ügyfelek céljait és ütemtervét, biztosítva, hogy a Vistra megoldásai folyamatosan illeszkedjenek a változó ügyféligényekhez.
- Légy megbízható tanácsadó azáltal, hogy iparági meglátásokat, benchmarking adatokat és best practice útmutatást osztasz meg, segítve az ügyfeleket bérszámfejtési és munkaerő-céljaik elérésében.
- Azonosítsd a partnerség bővítési lehetőségeit, amelyek valóban szolgálják az ügyfél céljait és megerősítik a hosszú távú lojalitást.
- Dolgozz együtt a bevezetési csapattal a zökkenőmentes, határidőre és keretek között történő, éles szolgáltatásra való átállás érdekében.
- Monitorozd és aktívan kezeld az ügyfelek egészségi állapotát a bevált egészségmutató-módszertanok alapján, proaktívan azonosítva a kockázatos fiókokat, mielőtt a problémák eszkalálódnának.
- Vezesd az eszkalációkezelést a kiemelt ügyfélproblémák esetén, koordinálva a belső csapatokat a gyors megoldás érdekében.
- Szolgálj elsődleges kapcsolattartási csatornaként az ügyfél és a belső csapatok között, biztosítva a zökkenőmentes kommunikációt és a gyors megoldást.
- Készíts és szállíts rendszeres ügyfélteljesítmény-jelentéseket, beleértve a bérszámfejtési pontossági arányokat, a szolgáltatási szinteket és a projektmérföldköveket.
Elvárások
- Minimum 3-5 év ügyfélszolgálati menedzsment tapasztalat és igazolt sikeres múlt az ügyfélsiker, a kapcsolatkezelés és a szerződésmegújítások területén.