Desktop Support Engineer (QA)
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaTeljesBudapest
A Wipro Limited Desktop Support Engineer (QA) pozícióba keres munkatársat Budapesten. A munkakör célja, hogy a csapat tagjait segítse a standard incidensek megoldásában, az incidensek dokumentálásában, a státuszok követésében és a riasztások figyelésében.
Feladatok
- Hibajegyek priorizálása és megoldása: Segítségnyújtás a standard incidensek (P5 és P4 szintű hibajegyek) első szintű szűrésében és kezelésében, a dokumentáció elkészítése, valamint a határidőre történő pontos megoldás biztosítása az előírt eljárások szerint.
- SLA monitoring: Riasztások és az SLA-határidők figyelése a standard hibajegyek teljes életciklusa alatt (P5 és P4), a nyitott incidensek követése és jelentések készítése az SLA-mutatók teljesítéséről.
Elvárások
- Desktop Support