Minőségbiztosítási elemző
Munkáltató · foodora
Irodai és call center csoportvezető
Üzleti elemző
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesÉtkezésBudapest
Magyarul beszélő (beszéd, olvasás és írás) munkatársakat keresünk Minőségbiztosítási csapatunkba. Minőségbiztosítási elemzőként Ön felel majd az interakciók auditálásáért több üzletágban (Service Ops & Vendor Ops) és kommunikációs csatornán (chat, hívás és e-mail) keresztül, hogy biztosítsa a vállalati irányelveknek és a standard működési eljárásoknak (SOP-k) való megfelelést.
Feladatok
- Az ügyfélszolgálati munkatársak interakcióinak (chat, hívás és e-mail) auditálása a tranzakciók minősége, a SOP-k betartása, valamint az ügyfél-,partner- és futárélmény szempontjából.
- Magas szintű termelékenység és pontosság fenntartása minden audit során.
- Részletes elemzések készítése az ügyfelek, partnerek és futárok elégedetlenségének kiváltó okainak feltárására, valamint az ismétlődő problémák kiemelésére.
- Együttműködés a belső érdekelt felekkel olyan szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések kidolgozásában és megvalósításában, amelyek javítják a SAT-teljesítményt.
- A minőségi trendek nyomon követése és jelentése csapat- és egyéni szinten egyaránt, QA-monitoring eszközök használatával.
- Konstruktív visszajelzés és coaching támogatás nyújtása az ügynököknek a csapatvezetőiken keresztül.
- Részvétel a rendszeres kalibrációs üléseken a következetes értékelési standardszintek biztosítása érdekében a csapatok között.
Feltételek és juttatások
Modern és kutyabarát iroda Budapesten, a Mill ParkbanAkár biciklivel is könnyen megközelíthető!Nemzetközi jó hangulat és stabil vállalatBiztonságos és inspiráló hely a fejlődéshez.Élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife)Az első naptól kezdve biztosítva.SZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomagfoodora PRO és utalványokFinom ételek, akár a home office-ban is.Mentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsokHázon belüli angolórák és LinkedIn Learning hozzáférésExtra szabadnapok, AYCM partnerség és minden szükséges eszköz biztosítvaTársadalmi hatásA társadalmi felelősségvállalás fontos számunkra, és Ön is csatlakozhat!
Elvárások
- Felsőfokú szintű angol nyelvtudás (írásban és szóban) szükséges, emellett német, cseh, norvég vagy svéd nyelv ismerete.
- Részletorientáltság, kiváló analitikus és problémamegoldó készség.
- Képesség tiszta, cselekvésképes visszajelzés adására professzionális és konstruktív módon.
- Erős kommunikációs és stakeholder-kezelési készségek.
- Kényelmes munkavégzés gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett.
- A minőségbiztosítási, auditálási vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.