Client Delivery Specialist - French speaker
Munkáltató · Xerox
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Üzleti elemző
Egyéb szakmai szolgáltatások vezetőjeTeljesBudapest
A Client Delivery Specialist kulcsfontosságú tagja a Xerox Managed Print Services (MPS) szervezetének a budapesti EMEA Competence Centeren belül. Ez egy szenior, ügyfélkapcsolati pozíció, amely kis- és középvállalkozásokat támogat 35 országban és 10 üzleti nyelven, biztosítva a sikeres szolgáltatásbevezetést, a folyamatos szolgáltatásnyújtást, az SLA-teljesítést és az ügyfelek elégedettségét.
Feladatok
- A szerződéses szintű szolgáltatási megállapodások (SLA-k) felügyelete és kezelése az ügyfélspecifikus munkaköri leírás (SOW) alapján.
- Elsődleges kapcsolattartás a napi szintű szolgáltatásnyújtás, az ügyfélpanaszok kezelése és a problémamegoldás terén.
- Ügyféljelentések, üzleti értékelések és javaslatok készítése az ügyfélélmény és a elégedettség javítása érdekében.
- A operatív tevékenységek felügyelete, ideértve a flottafelügyeletet, az eszközállomány pontosságát, a hardverrendeléseket, a eszközcseréket, a kellékanyag-kezelést és a toneregyeztetést.
- Proaktív kommunikáció fenntartása az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és a Client Action Logson keresztül.
- A szolgáltatási és karbantartási teljesítmény monitoringja, a korrekciós intézkedések koordinálása, valamint kockázatok eszkalálása szükség esetén a szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez.
- Együttműködés a belső Xerox részlegekkel és külső partnerekkel a szerződéses szolgáltatások sikeres nyújtása érdekében.
- A Xerox és az ügyfél irányelveinek, eljárásainak és irányítási szabványainak betartása, miközben támogatja a Xerox 100%-os ügyfélmegtartási célját.