Német nyelvű Service Desk Team Leader – Éjszakai műszak
Munkáltató · Unisys
Irodai és call center csoportvezető
Ügyfélszolgálati technikusÉjszakaiTeljesÉtkezésBudapest
A csoportkoordinátor támogatja a Service Desk szupervízort a csapatteljesítmény, a technikai tudás és a szolgáltatásminőség javításában. A pozíció emellett magasabb szintű kapcsolattartóként is szolgál az ügynökök számára, és szükség esetén jegyeket vagy hívásokat is kezelhet.
Feladatok
- A szupervízor támogatása a kockázatok, ügyfélproblémák és operatív kihívások jelzésével
- A hívások/jegyek minőségének monitorozása, a teljesítmény elemzése és a képzési igények azonosítása
- Coaching, mentorálás és napi szintű iránymutatás biztosítása a Service Desk ügynökök számára
- Eszkalációk kezelése, valamint haladó szintű technikai és eljárási támogatás nyújtása
- A várólisták és az SLA-k felügyelete, biztosítva a hibajegyek és szolgáltatási kérések időben történő lezárását
- Hozzájárulás a folyamatok fejlesztéséhez, a tudásbázis frissítéséhez és a minőségi kezdeményezésekhez
- Hibaelhárítás és jegykezelés támogatása, valamint a megfelelő dokumentáció biztosítása
- Együttműködés a csapatokkal, részvétel belső és ügyfelekkel folytatott megbeszéléseken
Feltételek és juttatások
CafeteriaHavi bruttó 44.200 Ft cafeteria – a heti munkaidőtől függetlenülNyelvpótlékFix extra nyelvpótlékMűszakpótlékokTovábbi műszakpótlékokMagánegészségbiztosításPrémium csomag az Unisys minden munkatársa számára 6 hónap munkaviszony utánHome office támogatásHome office támogatásTávmunkaA betanulási időszak után teljes körű otthoni munkavégzés lehetősége – a betanulási időszak alatt nappalos műszakban, heti 5 nap az irodábanTanulás és képzésNagyszerű csapat, valamint számos tanulási és képzési lehetőség
Elvárások
- Tapasztalat Senior Service Desk Ügynök vagy hasonló pozícióban
- Kiváló angol és német nyelvtudás szükséges
- Avaya rendszerek és jegykezelési/naplózási eszközök ismerete
- Alapvető ITIL ismeretek (minősítés előnyt jelent)
- MS Office, különösen az Excel jó szintű ismerete
- Ügyfélközpontúság, proaktív és megoldásorientált szemlélet
- Erős koordinációs és multitasking képesség
- Kényelmesen tud dolgozni gyors tempójú, változó környezetben
- Jó stressztűrő képesség és reziliencia
- Erős analitikus, kommunikációs és coaching készség
- Csapatorientáltság és önálló munkavégzésre való képesség