AMS Ügyfélszolgálati Munkatárs – Szerviztámogatási Koordinátor német nyelvtudással
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Szállítmányozási diszpécserTelefonos ügyfélszolgálati munkatársNappaliTeljesBudapest
A Szenior Ügyfélszolgálati Munkatárs egy multikulturális csapat része, és élvezi a nemzetközi környezetben való munkát, ahol számos adminisztrációs feladatot kell ellátnia. A csapat belső támogatást nyújt a Thermo Fisher partnereknek és a helyszíni mérnökcsapatnak, valamint professzionális szolgáltatást és kiválóságot biztosít egy pörgős és sokszínű környezetben.
Feladatok
- A szervizszállítási menedzsment folyamatainak támogatása.
- Munkamegrendelések adminisztrációja, munkamegrendelések létrehozása és nyomon követése a rendszerben (Maximo).
- Szervizfeladatok diszpécserezése belső szinten és a külső (3rd Party) szolgáltatóink felé.
- Külső szolgáltatások ütemezése, valamint a követelmények és szervizidőpontok fenntartása.
- Szervizigények és munkamegrendelések felügyelete.
- Garanciális ügyek intézése.
- Adatbázis karbantartása és az adatok minőségének biztosítása.
- Elsődleges kapcsolattartóként való fellépés technikai kérdésekben, problémák és kérések kezelése elsősorban e-mailben (90%) és telefonon (10%). A folyamat menedzselése a lezárásig.
- A változtatási igények felmérése és bevezetése a hatékonyság növelése érdekében.
Elvárások
- 0-2+ év tapasztalat, előnyösen ügyfélszolgálaton vagy adatfeldolgozási (vagy azzal egyenértékű) környezetben.
- Folyékony angol nyelvtudás írásban és szóban egyaránt.
- A német nyelvtudás nagy előny
- Szakképzettség vagy alapfokú diploma előny, de nem feltétel.
- Részletorientáltság és pontosság a munkahelyen.
- Megítélési készség, tapintat és diplomácia a belső és külső ügyfelekkel való bánásmódban.
- Bizonyított Microsoft Office felhasználói ismeretek (Outlook, Excel).
- SAP- vagy egyéb ERP-rendszer ismerete előny, de nem feltétel.
- Képesség a priorizálásra, a problémamegoldásra és a többfeladatos munkavégzésre határidők betartásával.
- Vállaljon felelősséget, és cselekedjen tulajdonosi szemlélettel.
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Kiváló interperszonális készségek szükségesek.