Német nyelvet beszélő HR munkatárs, HR Shared Service
Munkáltató · Ford Magyarország
Személyzeti ügyintéző
HR-szakértő
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasTeljesBudapest XIII. kerület, Váci Greens office, XIII. district
A Ford Central and Eastern European Sales LLC németül beszélő HR munkatársat keres budapesti irodájába (XIII. kerület, Váci Greens) a People First Team csapatába. HR-es munkatársunk végigkíséri a munkavállalókat a Fordnál eltöltött karrierútjukon: tanácsot ad a különféle HR-ügyekben, és elvégzi a belső rendszerekhez kapcsolódó adminisztrációs feladatokat.
Feladatok
- Munkavállalók és eltartottaik, vezetők, HR-menedzsment, hatóságok és jelentkezők támogatása.
- Tranzakciók pontos elvégzése, az ügyfelek kérdéseinek és problémáinak megértése, szakszerű tanácsadás és a megkeresések időbeni kezelése a HR Contact Center eljárásai, szabályzatai, tudásbázisa és egyéb segédanyagai alapján.
- Munkaviszonnyal kapcsolatos dokumentumok készítése az adott ország jogszabályi előírásainak megfelelően.
- Minden tranzakció, ügyfélmegkeresés és azok megoldásának dokumentálása a HR Contact Center ügykezelő rendszerében.
- A HR Contact Center kulcsfontosságú teljesítménymutatóinak (KPI-ok) elérése és túlteljesítésre törekvés.
- A HR-szakterület ismeretének bővítése az első hívásra történő megoldás (first call resolution) elérésével, a hívásidő rövidítésével és az adatok minőségének javításával.
- Az ügyféligények időben történő eszkalálása, ha további kutatás vagy elemzés szükséges.
- A kontroll fenntartása a tranzakciók auditálási folyamatán keresztül.
- Proaktivitás a felmerülő kockázatok vagy folyamathiányosságok kezelésében, valamint az érintett csapatok bevonása a közös megoldás érdekében.
- Folyamatfejlesztési projektek indítása és vezetése az újonnan érkező folyamatokhoz szükséges kapacitás felszabadítása érdekében.
- A közvetlen vezető által meghatározott egyéb feladatok
Feltételek és juttatások
CafeteriaJuttatási csomagAutóvásárlási kedvezményHasználja ki kedvezményét új és használt gépjármű vásárlásakor, és próbálja ki a legújabb modelleket a tesztvezetési napokon.Hibrid munkavégzésHeti 4 nap irodai jelenlét
Elvárások
- Előny, de nem feltétel a HR, üzleti adminisztráció vagy más rokon területen szerzett alapfokú diploma (Bachelor's Degree)
- Érdeklődés a HR-folyamatok és az Munkavállaló-központú működés iránt, valamint ügyfélszolgálaton vagy HR-területen szerzett tapasztalat
- Folyékony német nyelvtudás, valamint napi szintű üzleti szintű támogatás német és angol nyelven
- Hatékony kommunikációs készség telefonon és e-mailben egyaránt
- Részletekre való odafigyelés a munkavállalói kérdések kezelése és az adatok pontossága terén
- Rugalmasság a beosztás és az időzóna-különbségek kezelésében
- MS Excel és Word programok magabiztos / középfokú ismerete