Ügyfélszolgálati szakértő

Feladatok

• A napi ügyfélkapcsolatok kezelése és a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása
• Ügyfélmegkeresések, panaszok és eszkalációk kezelése professzionális és megoldásorientált módon
• Rendeléskezelés és adminisztrációs folyamatok koordinálása modern automatizálási és mesterséges intelligencia alapú eszközök használatával
• Az ügyfélszolgálati KPI-ok monitorozása, fenntartása és jelentése, acélok elérésének és a fejlesztési intézkedések végrehajtásának biztosítása
• A keresztfunkcionális együttműködés támogatása az Értékesítési, Ellátási Lánc, Gyártási, Logisztikai és Minőségügyi csapatok között
• Hatékony kommunikáció vezérlése ügyfélkrízisek, ellátási zavarok, minőségi problémák vagy egyéb kritikus helyzetek során
• Lehetőségek azonosítása a hatékonyság, a szolgáltatás minőségének és a folyamatok automatizálásának javítására
• Ügyféljelentések, elemzések és prezentációk készítése a vezetőség és az ügyfelek számára

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Alapfokú üzleti, ellátási lánc vagy kapcsolódó területen szerzett diploma, igazolt tapasztalattal az ügyfélszolgálat, rendeléskezelés vagy értékesítés-támogatás terén
• ERP/CRM rendszerek, Power BI, valamint modern digitális és mesterséges intelligencia alapú eszközök ismerete, analitikus, KPI-alapú gondolkodásmóddal
• Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás (további nyelvek előnyt jelentenek), erős interperszonális készségekkel és igazolt konfliktuskezelési képességgel
• Kiváló kapcsolatkezelési képesség, szervezési, priorizálási és többfeladatos munkavégzési készséggel egy dinamikus környezetben
• Proaktív, megoldásorientált csapattag, aki elkötelezett a folyamatos fejlesztés és a keresztfunkcionális csapatmunka iránt