Technológia szolgáltatásmenedzser senior
Munkáltató · One Hungary
IT-vezető
Rendszerelemző
Üzleti elemzőRugalmasTeljesBudapest
A technológiai szolgáltatások teljesítményének és minőségének folyamatos fejlesztése, valamint a szolgáltatásmenedzsment szemlélet képviselete a szervezeten belül. A szerepkör felel a szolgáltatási teljesítmény mérésének, elemzésének és fejlesztésének koordinálásáért, különös tekintettel az SLA-, OLA- és KPI alapú működésre.
Feladatok
- üzemeltetői, üzleti és beszállítói OLA-k, SLA-k nyomon követése, KPI-ok definiálása
- döntéselőkészítő anyagok készítése és a szolgáltatási teljesítmény elemzése
- incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok fejlesztése és egységesítése
- auditok támogatása, megfelelőségi követelmények biztosítása
- szolgáltatásfejlesztési tervek készítése, új technológiák és automatizációs lehetőségek azonosítása
- részvétel projektekben a tervezési fázistól, az élesbe állásig a szolgáltatás management irányelvek érvényesítése céljából
- közreműködés a szolgáltatásmonitoring és CMDB fejlesztési irányainak kialakításában
- szolgáltatásminőséget javító és kockázatcsökkentő fejlesztési javaslatok kidolgozása
- riportok és trendek elemzése, fejlesztési akciótervek koordinálása
Feltételek és juttatások
cafeteria csomag és bónusz vagy jutaléklaptop és mobiltelefonkorlátlan belföldi hang- és adattarifa csomaggalhibrid munkavégzésa munkakörtől függőenvállalati egészségbiztosítás, éves szűrésSwiss Clinicmunkavállalói kedvezményekpl. családi flottaegészségprogramtesti, lelki és szellemi jóllétet támogató egészségprogramegyéb kedvezményekpl. AYCM kártya, szemüvegtámogatástanulási lehetőségek
Elvárások
- felsőfokú informatikai végzettséggel rendelkezel
- Legalább 5 év releváns szakmai tapasztalatod van
- kommunikációképes, szakmai angol nyelvtudással rendelkezel
- tapasztalatod van szolgáltatás vagy process menedzsmentben
- analitikus szemlélet és erős stakeholder-menedzsment készség jellemez
- jártas vagy ITIL alapú szolgáltatásmenedzsment folyamatokban
- tapasztalatod van SLA-, OLA-, KPI- és szolgáltatási riporting területen
- dolgoztál összetett, nagyvállalati technológiai környezetben
- alapvető adat- és riporting szemlélet jellemez, KPI-ok és szolgáltatási mutatók elemzésében szerzett tapasztalattal rendelkezel