Spanish & Portuguese Speaking Service Desk Analyst Level 1 / DIS
Munkáltató · Tata Consultancy Services
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
Csatlakozz a Tata Consultancy Services (TCS) csapatához Service Desk Analyst (L1) pozícióban, és légy az első számú kapcsolattartó a dinamikus, globális környezetben IT-támogatást igénylő felhasználók számára. Ebben a szerepkörben segítesz a technikai problémák megoldásában, kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtasz, és hozzájárulsz a zökkenőmentes IT-működéshez.
Feladatok
- Elsőszintű (L1) IT-támogatás biztosítása hardverrel, szoftverrel, jelszavakkal, hozzáférésekkel és alkalmazásokkal kapcsolatos problémák esetén.
- Felhasználók támogatása telefonon, e-mailben, chaten és távoli Asztal eszközök segítségével.
- Technikai problémák hibaelhárítása, események megoldása, ahol lehetséges, és a komplexebb esetek továbbítása a szakértő csapatokhoz.
- Hibajegyek kezelése a teljes életciklusuk alatt, biztosítva a pontos dokumentációt és a határidőre történő megoldást.
- Magas szintű ügyfélszolgálat biztosítása spanyol és portugál nyelven történő felhasználói támogatás és nemzetközi csapatokkal való együttműködés során.
Feltételek és juttatások
Piacivezető magánegészségügyi csomagVonzó cafeteria csomag választási lehetőséggelHibrid munkavégzési lehetőségIrodai edzőterem és házi sportklubokFejlődési lehetőségek különböző szerepkörökön és karrierutakon keresztülPartnereink által nyújtott speciális kedvezményekHozzáférés világszínvonalú külső tanulási platformokhoz: Udemy, Oreilly stb.Széleskörű házon belüli önfejlesztési lehetőségek
Elvárások
- Tárgyalási szintű spanyol és portugál, valamint jó angol nyelvtudás.
- Középfokú végzettség kötelező; felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek.
- Valódi érdeklődés az IT iránt és a felhasználók technikai problémáinak támogatása iránt.
- Erős problémamegoldó készség és részletekre való odafigyelés.
- Korábbi tapasztalat Service Desk, Help Desk, műszaki támogatás, IT-támogatás vagy ügyfélszolgálat területén előnyt jelent.
- Alapvető IT-hibaelhárítási készségek Windows, Microsoft 365 és hálózatok területén.
- Hibajegykezelő rendszerek és távoli támogatási eszközök ismerete előnyt jelent.
- Munkavégzéshez szükséges érvényes magyarországi munkavállalási jogosultság.