IT Support Analyst (L2)
Munkáltató · Tessero
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaÉjszakaiHétvégeRugalmasTeljesBudapest
Tapasztalt Level 2 IT Support Analyst munkatársat keresünk globális nagyvállalati környezetbe, aki magas színvonalú technikai támogatást nyújt a belső felhasználóknak. Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik Service Desk, Help Desk, Desktop Support vagy IT Support területen szerzett tapasztalattal rendelkeznek, és örömmel vesznek részt a technikai problémák elhárításában, a végfelhasználók támogatásában, valamint egy pörgős, nemzetközi környezetben való munkavégzésben.
Feladatok
- Technikai támogatás nyújtása a végfelhasználóknak telefonon, chaten és hibajegykezelő rendszereken keresztül
- Hardveres, szoftveres és hozzáférési problémák kivizsgálása, diagnosztizálása és megoldása
- Incidensek, szolgáltatási kérések és hibaelhárítási tevékenységek kezelése és dokumentálása
- Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása a hibák időben történő megoldása mellett
- Vállalati alkalmazások, munkahelyi technológiák és végfelhasználói eszközök támogatása
- Összetett problémák eszkalálása szükség esetén az illetékes támogatási csapatok felé
- Szoros együttműködés a belső érdekelt felekkel és a technikai csapatokkal
- Hozzájárulás a folyamatfejlesztésekhez és a szolgáltatásminőségi kezdeményezésekhez
Feltételek és juttatások
Lehetőség egy globális és együttműködő IT-környezetben való munkavégzésreBetekintés a vállalati technológiák széles skálájábaHosszú távú karrierfejlődési lehetőségekNemzetközi csapat és támogató kultúraVersenyképes juttatási csomagHibrid munkavégzési modell
Elvárások
- 2+ év releváns tapasztalat IT Support, Service Desk vagy Technical Support területen
- Erős hibaelhárítási és problémamegoldó készség
- Tapasztalat Windows környezetek, hardveres és szoftveres problémák támogatásában
- Hibajegykezelő rendszerek (pl. ServiceNow, Jira, Remedy vagy hasonlók) ismerete
- Folyékony angol nyelvtudás
- Hajlandóság a 24/7-es műszakos munkavégzésre, beleértve az estéket és a hétvégéket is