Ügyfélszolgálati specialista (IT+ENG // FR+ENG)
Munkáltató · GoTo
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesTávmunka
A GoTo-nál Ügyfélszolgálati és Siker csapatunk segít az embereknek a legtöbbet kihozni a technológiából innovatív, AI-alapú eszközök és automatizálás segítségével. Ügyfélszolgálati specialista pozícióban első szintű támogatást nyújtasz az ügyfeleknek bejövő hívások, visszahívások és e-mailek kezelésével, miközben hibaelhárítási és technikai készségeket használsz a magas színvonalú támogatási élmény érdekében.
Feladatok
- Ügyféler érdeklődések megválaszolása a LogMeIn ITSG termékekkel kapcsolatban bejövő hívások, visszahívási kérelmek és e-mailek útján.
- Tesztforgatókönyvek vagy távoli munkamenetek indítása az ügyfelekkel szükség szerint.
- Ügyfélproblémák teljes körű kezelése az első kapcsolatfelvétel során, alapos hibaelhárítással és világos kommunikációval.
- Ügyfélügyek dokumentálása és kezelése a Salesforce-ban és más támogató rendszerekben, betartva az SLA követelményeket.
- Törekedjen a problémák első kapcsolatfelvétel során történő megoldására, amikor csak lehetséges.
- Releváns információk és naplók gyűjtése ügyfelektől, rendszerektől és alkalmazásoktól a probléma kivizsgálásának támogatásához.
- Hatékony együttműködés a magasabb szintű támogató csapatokkal a összetettebb problémák megoldása érdekében.
Feltételek és juttatások
Átfogó egészségügyi juttatásokBőkezű fizetett szabadidőBeleértve a fizetett szabadságokat, önkéntes napokat, negyedéves öncélú napokat és a vállalat által kijelölt találkozómentes napokatKépzési költségtérítésHozzáférés oktató által vezetett és igény szerinti tanulási és fejlesztési programokhozA Thrive Global Wellness ProgramEgy bizalmas Munkavállalói Támogatási Program (EAP), egy wellness alkalmazás és egyéni wellness coachingMunkavállalói vezetésű közösségek és programokBeleértve a Munkavállalói Erőforrás Csoportokat (ERG), a GoTo Gives-t és a jótékonysági adománygyűjtést
Elvárások
- A kiváló kommunikációs készség elengedhetetlen, beleértve az írásbeli és szóbeli hatékony kommunikációt olaszul és angolul VAGY franciául és angolul.
- Előző tapasztalat az ügyfélközpontú IT-támogatás területén, erős hibaelhárítási és analitikus készségekkel.
- Bizonyított képesség a távoli támogatási munkamenetek levezetésére ügyfelekkel, a reprodukálási lépések, képernyőképek és pontos hibaüzenetek pontos rögzítésével.
- Alapos felhasználói szintű ismeretek olyan operációs rendszerekről, mint a Windows, macOS, Android és iOS.