Education Services Operations Support Manager
Munkáltató · Emerson
Részlegvezető
Irodai és call center csoportvezetőEgyéb szakmai szolgáltatások vezetőjeTeljesDebrecen
Az Emerson debreceni csapata, az Education Services Support Team élére keres Support Manager munkatársat, aki vezeti és fejleszti a csapatot, biztosítja a működési tevékenységek pontos és az SLA-k szerinti elvégzését, miközben folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket vezet.
Feladatok
- Mérhető működési fejlesztéseket ösztönöz.
- Eléri az ügyfél-elégedettségi és SLA-teljesítési célokat.
- Sikeresen vezeti a globális és regionális fejlesztési kezdeményezéseket.
- Vezeti és fejleszti az Education Services Support Team csapatot (legfeljebb 10 közvetlen beosztott).
- Biztosítja, hogy a működési tevékenységek pontosan és a megállapodott SLA-ken belül történjenek.
- Kezeli a csapat teljesítményét a termelékenység, a minőség, az ügyfél-elégedettség és az üzleti célok mentén.
Feltételek és juttatások
KarrierfejlesztésFolyamatos karrierfejlesztés, mentori támogatás, képzések és vezetői lehetőségek.
Elvárások
- Alapképzés (Bachelor) vagy azzal egyenértékű tapasztalat
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálat (Customer Service), Customer Success, operáció vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2 év vezetői tapasztalat
- Bizonyított tapasztalat operatív csapatok irányításában és az üzleti teljesítmény javításában
- Kiváló angol nyelvi kommunikációs és prezentációs készség