Deskside Support
Munkáltató · HCLTech – Hungary
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaHálózati technikusRugalmasÉjszakaiHétvégeTeljesGödöllő
A HCLTech egy vezető globális technológiai vállalat, amely Deskside Support szakembert keres Gödöllőre. IT végfelhasználói támogatási szakemberként kulcsszerepet játszik majd abban, hogy a vállalaton belüli felhasználók számára zökkenőmentes technológiai élményt biztosítson átfogó támogatási szolgáltatások nyújtásával, a műszaki problémák megoldásával és az IT-infrastruktúra megbízhatóságának fenntartásával.
Feladatok
- Biztosítson teljes körű ügyfélszolgálatot és technikai támogatást a felhasználóknak, hatékonyan és szakszerűen kezelve a szolgáltatási kéréseket és a hibajegyeket.
- Proaktívan támogassa a felhasználókat még hibajegyek hiányában is, biztosítva a magas szintű ügyfélkapcsolatot.
- Nyújtson tanácsadást és hibaelhárítást minden IT-jellegű kérdésben, beleértve az asztali számítógépeket, laptopokat, perifériákat és a kapcsolódó berendezéseket.
- Támogassa és tartsa karban a különböző számítógépes és mobil platformokat, beleértve a Macintosh, Windows, Linux, Android és iOS eszközöket.
- Biztosítson emelt szintű támogatást a vállalati alkalmazásokhoz, mint például az e-mail, naptárkezelés, szövegszerkesztés, táblázatkezelés, prezentációk és internetböngészők.
- Biztosítson konzolhozzáférést és távoli hibaelhárítási segítséget a hálózati csapatoknak a hálózattal kapcsolatos problémák esetén.
- Végezzen alapszintű hálózati kábelezési feladatokat, például krimpelést és patch-elést, valamint oldja meg az 1-es szintű nyomtatóproblémákat.
- Biztosítsa a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) mutatóinak prompt teljesítését és lezárását minden hozzárendelt hibajegy esetében.
- Vezessen pontos leltárilistát és Eszközkezelési Adatbázist (AMDB) a kijelölt telephely(ek)re vonatkozóan.
- Telepítse, konfigurálja és támogassa a PC-ket, laptopokat, nyomtatókat és perifériás eszközöket.
- Végezzen eszközök adattörlését és leselejtezését a vállalati protokolloknak megfelelően.
- Vegyen részt a technológiai frissítési kezdeményezésekben, hogy biztosítsa a legfrissebb hardver- és szoftverkörnyezet elérhetőségét.
Feltételek és juttatások
Strukturált képzési programokProfitáljon a strukturált képzési programokból, a mentorálásból és a folyamatos tanulási kezdeményezésekből.Karrierfejlesztési lehetőségekA kiemelkedő teljesítményt nyújtók olyan pozíciókba léphetnek előre, mint a Senior IT Support Specialist, Deskside Support Lead vagy IT Service Management.Globális mobilitási lehetőségekA HCLTech globális mobilitási lehetőségeket és keresztfunkcionális projekteket is kínál.
Elvárások
- Alapképzés számítástudomány, informatikai vagy kapcsolódó területen, vagy azzal egyenértékű gyakorlati tapasztalat.
- Igazolt tapasztalat végfelhasználói IT-támogatás terén vállalati környezetben.
- Magas szintű jártasság a Windows, Mac, Linux, Android és iOS platformok támogatásában.
- Tapasztalat asztali számítógépek, laptopok, nyomtatók és perifériák telepítésében, konfigurálásában és hibaelhárításában.
- Alapos ismeretek a vállalati alkalmazásokról (MS Office csomag, e-mail kliensek, internetböngészők és naptárkezelő eszközök).
- Alapszintű ismeretek a hálózati kábelezési, krimpelési és patch-elési eljárásokról.
- Ismeretség a hibajegykezelő rendszerekkel és az ITIL-alapú szolgáltatásnyújtással.
- Erős kommunikációs, interperszonális és ügyfélszolgálati készségek.
- Képesség az önálló munkavégzésre, valamint a csapatban való együttműködésre.