Customer Service Team Leader
Munkáltató · DHL Supply Chain Hungary Limited
Irodai és call center csoportvezető
Beszerzési és logisztikai vezető
Ügyfélszolgálati ügyintézőTeljesBudapest IX. kerület, IX. district
Lépjen be egy izgalmas karrierútba a DHL Supply Chainnél, ahol újat mutatunk, és nagy becsben tartjuk kihívásokkal teli, mégis pezsgő szerepeink egyedi dinamikáját. A DHL-nél büszkék vagyunk arra, hogy másképp csináljuk a dolgokat, és a legnagyobb értéket képviseljük ügyfeleink és munkavállalóink számára egyaránt. Szilárdan hiszünk abban, hogy a munkánkban lelt öröm tökéletes teljesítménnyel párosul a feladataink során. Csatlakozzon csapatunkhoz, és tegyen különbséget a logisztikai iparágban!
Feladatok
- Az operatív csapat (ügyfélszolgálati koordinátorok) irányítása, menedzselése és fejlesztése
- A csapat kiváló ügyfélszolgálati munkájának biztosítása gyors és pontos rendelésfeldolgozással, átfogó utókövetéssel, készletkezeléssel és hatékony kommunikációval
- Az ügyfélszolgálati és BCC teljesítménymutatók (KPI-ok és SLA-k) elérése, a csapatszintű és egyéni hozzájárulás menedzselése, ellenőrzése és fejlesztése
- A munkaterhelés elosztásának, az erőforrás-allokációnak, a jelenlétnek és a szabadságolásnak a menedzselése a munkaterhelés, a szabályzatok és elvek szerint
- A csapat termelékenységének nyomon követése, folyamatos fejlesztési kezdeményezések ösztönzése és megvalósítása a hatékonyság és az általános teljesítmény növelése érdekében
- Erős üzleti kapcsolatok építése az ügyfelekkel és a kulcsfontosságú belső partnerekkel, átlátható kétirányú kommunikáció támogatása a csapaton belül és a részlegek között
- Naprakész maradás az új ügyfél- és folyamatkövetelményekkel kapcsolatban, aktív részvétel a kapcsolódó projektekben
- Es姗alációk kezelése, alapos kiváltóok-elemzések elvégzése, valamint javaslatok tétele a megismétlődés elkerülésére (a CAPA megközelítés követésével)
- Rendszeres csapat- és egyéni megbeszélések tartása a személyes és munkakapcsolatok, valamint a csapat és az egyén fejlesztése érdekében
- A csapat képességeinek és kompetenciáinak felügyelete, átfogó képzési tervek készítése az egyéni igények alapján, gyakorlati coaching biztosítása
- A munkautasítások, a rendszer- és folyamatváltozások ismeretének biztosítása a csapatban, valamint a kommunikáció elősegítése
- Biztonságos és pozitív csapatkörnyezet teremtése, valamint annak biztosítása, hogy a csapat a megfelelő szemléletet és attitűdöt képviselje
- Ügyfél MBR-ek előkészítése és azokon való részvétel, a BCC KPI-ok és SLA-k bemutatásával
Feltételek és juttatások
CafeteriaHUF 500.000/évÉves bónuszrendszerMedicover biztosításKutyabarát irodaExtra juttatásokkedvezményes Life1 bérlet, Praktiker, Alza és GreenGo kedvezmények, gyümölcsnapokStabilitás és karrierútSzámos hivatalos képzés és lehetőség új dolgok tanulására
Elvárások
- Folyékony angol nyelvtudás elengedhetetlen
- Erős csapatvezetői készségek, 2 éves tapasztalattal (multinacionális háttér előnyt jelent)
- Excel ismerete elengedhetetlen
- Kiemelkedő ügyfélközpontúság és szolgáltatási szemlélet
- Tapasztalat az eszkalációkezelés terén
- Számítógépes ismeretek és a Microsoft alkalmazások magabiztos használata
- Erős csapatvezetői készség
- Határozott személyiség
- Kiváló kommunikációs készség
- Multitasking készség, célorientáltság és csapatmunkára való képesség