HR Customer Experience Advisor - French speaking
Munkáltató · Diageo
Személyzeti ügyintéző
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőTeljesIdeiglenesBudapest
A Diageo budapesti HR-szervezetébe keres francia nyelvtudással rendelkező HR Customer Experience Advisort. A munkakör magában foglalja az ügyfélélmény-feladatok támogatását, a munkavállalói és vezetői megkeresések kezelését a SNOW-ban, a ticketek szűrését a Workdayen keresztül, valamint olyan back-office tevékenységek ellátását, mint az onboarding, offboarding és a szervezeti menedzsment.
Feladatok
- Felelős az ügyfélélmény-központ teljes körű tevékenységének kezeléséért
- Minden beérkező ticket áttekintése és a tevékenységek rangsorolása a felelősségi mátrix alapján
- Annak biztosítása, hogy az ügyfélélmény-központ hatáskörébe tartozó összes szolgáltatási kérelem áttekintésre kerüljön, beleértve a WD-feladatokat és a munkavállalói megkeresések kezelését
- Telefonhívások kezelése a híváskezelésre vonatkozó szabványos szövegkönyv betartásával
- Annak biztosítása, hogy az összes HR-folyamat és piac valamennyi kiemelt feladata teljes körűen elvégzésre kerüljön
Feltételek és juttatások
Juttatási csomagKiemelkedően versenyképes juttatási csomag, amely elismeri és értékelni a teljesítményt.
Elvárások
- Korábbi tapasztalat HR Contact Centre vagy bármilyen Service Delivery központ támogatásában
- Magas szintű angol nyelvtudás szóban és írásban
- Erős francia nyelvtudás (a portugál nyelvtudás előnyt jelent)
- Microsoft Office alkalmazások haladó szintű ismerete, beleértve az Excelt és a Wordöt
- Felhőalapú HR-, EIC- vagy SAP HR-alkalmazások és rendszerek ismerete előny, a Workday végfelhasználói szintű ismerete szintén előny