Informatikai támogatási elemző

Feladatok

• Elsődleges kapcsolattartóként szolgálni az IT-támogatási kérések fogadására telefonon, chaten és jegykezelő rendszereken keresztül.
• Hardver-, szoftver- és végfelhasználói technológiai problémák diagnosztizálása, hibakeresése és megoldása.
• Inciendsek értékelése, besorolása, kivizsgálása, megoldása és eszkalálása.
• Számítógépes hardverek, perifériák és szoftverek telepítése, konfigurálása, karbantartása és hibakeresése.
• Diagnosztikai eszközök és tudásbázisok használata a hatékony elsőre történő hibamegoldás érdekében.
• Üzleti hatás felmérése és az incidensek priorizálása a megállapított eljárások szerint.
• Professzionális, készséges és ügyfélközpontú műszaki támogatás nyújtása.
• Egyértelmű kommunikáció a felhasználókkal az incidens státuszáról, a hibaelhárítás lépéseiről és a megoldási határidőkről.
• Kihívást jelentő helyzetek kezelése türelemmel, professzionalizmussal és erős problémamegoldó készséggel.
• Pozitív munkakapcsolatok építése a végfelhasználókkal és a belső támogató csapatokkal.
• Incidensek, szolgáltatási kérések, hibaelhárítási lépések és megoldások pontos rögzítése a jegykezelő rendszerekben.
• A megalapított IT-szolgáltatáskezelési folyamatok és támogatási eljárások követése.
• Együttműködés a műszaki csapatokkal a komplex problémák megoldása és a szolgáltatás folytonosságának biztosítása érdekében.
• A támogatási folyamatok, a dokumentáció és a működési hatékonyság javítási lehetőségeinek azonosítása.