Műszaki támogatási elemző (Dynamics 365 CE & Customer Engagement)
Munkáltató · Bluebird
Ügyfélszolgálati technikus
Rendszerelemző
RendszergazdaTeljesBudapest
Technikai támogatási elemzőt – Dynamics 365 Customer Engagement (CE) keresünk, aki napi szintű funkcionális és technikai támogatást nyújt a Microsoft Dynamics 365 platformunkhoz, ideértve a Customer Service, az Omnichannel, a Field Service és a Power Platform megoldásokat. Ez a pozíció felelős az incidensek megoldásáért, a felhasználói támogatásért, a környezetkezelésért, az üzembe helyezésekért, a szállítók koordinálásáért és a D365 ökoszisztéma folyamatos fejlesztéséért.
Feladatok
- Napi szintű támogatás biztosítása a Dynamics 365 CE alkalmazásokhoz, ideértve a Customer Service, az Omnichannel és a Field Service modulokat.
- Alkalmazási incidensek, szolgáltatási kérések és éles problémák hibaelhárítása és megoldása.
- Az alkalmazások teljesítményének monitoringja és proaktív fejlesztési lehetőségek azonosítása.
- Üzleti felhasználók támogatása hibák kivizsgálásával, gyökérook-elemzéssel és megoldással.
- Hibajegy-sorok kezelése és a szolgáltatási szintre vonatkozó vállalások betartásának biztosítása.
- Részvétel a készenléti támogatásban és eszkalációs folyamatokban szükség szerint.
- A Dynamics 365 CE környezetek és Dataverse megoldások adminisztrációja és karbantartása.
- A Customer Service Workspace és a Copilot Service Workspace képességeinek konfigurálása és támogatása.
- Omnichannel útvonaloztatás, munkfolyamatok, sorok, hangcsatornák és az ügyfélszolgálati élmény kezelése.
- A Power Platform összetevőinek támogatása, beleértve a Power Apps, Power Automate és Dataverse rendszereket.
- Megoldások üzembe helyezése, környezetek frissítése és kiadási tevékenységek végzése fejlesztési, tesztelési és éles környezetekben.
- Biztonsági szerepkörök, üzleti egységek, csapatok és alkalmazáskonfigurációk karbantartása.
- Ismétlődő problémák kivizsgálása és gyökérook-elemzés végzése.
- Egyeztetés a Microsofttal, a bevezetési partnerekkel és a szállítókkal az eszkalált támogatási ügyekben.
- Részvétel a változáskezelési, tesztelési és kiadás-tervezési tevékenységekben.
- Megoldások, hibaelhárítási eljárások és támogatási tudásbázis-cikkek dokumentálása.
- Szoros együttműködés az üzleti érintettekkel az elvárások begyűjtése és az operatív kihívások megértése érdekében.
- Az üzleti igények lefordítása rendszerfejlesztésekké és támogatási javaslatokká.
- Végfelhasználói képzés, útmutatás és tudásátadás biztosítása szükség szerint.
- Felhasználói elfogadási tesztek (UAT) és validációs tevékenységek támogatása a rendszerkiadásokhoz.
- Együttműködés külső partnerekkel és szállítókkal a hibaelhárítás és a platform fejlesztése érdekében.
- A Dynamics 365 és a vállalati alkalmazások közötti integrációk támogatása.
- Segítségnyújtás az adatminőségi felülvizsgálatokban, adatmigrációs tevékenységekben és rendszeregyeztetésekben.
Elvárások
- 3 év tapasztalat a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE/CRM) támogatásában.
- Gyakorlati tapasztalat a következők terén: Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, Dynamics 365 Omnichannel (hang és útvonaloztatás), Dynamics 365 Field Service, Power Platform, Dataverse és Power Automate.
- Tapasztalat közvetlen végfelhasználói és alkalmazás-támogatás nyújtásában éles környezetben.
- Erős hibaelhárítási, incidenskezelési és gyökérook-elemzési készségek.
- Tapasztalat a Power Platform megoldások kezelésében és üzembe helyezési tevékenységekben.
- Erős érintettkezelési és követelménygyűjtési képességek.
- Tapasztalat a szállítók koordinálásában és a támogatási eszkalációk kezelésében.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek.
- Képesség több prioritás kezelésére gyors tempójú környezetben.