Service operations Coordinator - Svéd nyelvű
Munkáltató · foodora
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintéző
Szállítmányozási diszpécserRugalmasHétvégeTeljesÉtkezésBudapest
A foodoránál teljes munkaidős Service Operations csillagokat keresünk a csapatunkba. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszol a hatékony, magas színvonalú támogatás nyújtásában a vásárlók és a partnerek számára, miközben biztosítod a megalapozott folyamatok és szolgáltatási szabványok betartását.
Feladatok
- Napi szintű operatív feladatok ellátása a csapattulajdonok támogatása és a szolgáltatási szintek biztosítása érdekében.
- A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) figyelése és hozzájárulás az operatív célok eléréséhez a pontosság, a sebesség és a minőség fenntartásával.
- A komplex operatív problémák eszkalálása és utókövetése a megoldás és a folyamatfejlesztés érdekében.
- A folyamatdokumentáció fenntartása és a standard működési eljárások (SOP) betartásának támogatása.
- Ügyfelek segítése a problémáikban kiváló ügyfélszolgálattal.
- Koordináció az ügyfelek/beszállítók/futárok és más csapatok között a napi operatív problémák gyors és hatékony azonosítása és elhárítása érdekében.
- Panaszok kezelése, valamint megfelelő megoldások és alternatívák biztosítása a megadott időn belül.
Feltételek és juttatások
BiztosításÉlet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife) az első naptól kezdve.SZÉP-kártya és MedicareSZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomag.Foodora PRO & utalványokFinom ételek, még home office-ban is.WellnessMentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsok.Tanulás és fejlődésHázon belüli angol órák és LinkedIn Learning hozzáférés.Egyéb juttatásokExtra szabadnapok, AYCM partnerség és az összes szükséges eszköz biztosítva.
Elvárások
- Diploma, felsőfokú végzettség vagy releváns képesítés bármely területen előny.
- 1-3 év tapasztalat contact centerben vagy ügyfélszolgálati szerepkörben, lehetőleg e-commerce, quick commerce vagy tech iparágban.
- Erős kommunikációs készség angol és svéd/német/cseh nyelven, írásban és szóban egyaránt.
- Kényelmes használat olyan eszközökben, mint a Google Workspace vagy a Microsoft Office.
- Erős részletorientáltság és képesség a feladatok végigvitelére.
- Kényelmes munkavégzés gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett.
- Csapatjátékos problémamegoldó szemlélettel és tanulási vággyá.