Franciául beszélő műszaki támogatási elemző
Munkáltató · transcosmos (TCIS)
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársNappaliTeljesBudapest
Franciául beszélő műszaki támogatási elemzőt keresünk budapesti nemzetközi ügyféltámogató csapatunkba. Ebben a munkakörben a szórakoztatóelektronika és az okosotthon-technológia piacvezető márkájának ügyfeleit fogja támogatni, segítve őket eszközeik maximális kihasználásában és a műszaki problémák megoldásában.
Feladatok
- Ügyfélszolgálati és műszaki támogatás nyújtása franciául telefonon, e-mailben és chaten.
- Hardver-, szoftver- és kapcsolódási problémák elhárítása.
- Ügyfelek eligazítása a műszaki megoldások terén világos, türelmes és professzionális módon.
- Termék- és szolgáltatás-információs kérések, ügyfélpanaszok és rendeléssel kapcsolatos kérdések kezelése.
- Az ügyfelek problémáinak kézbe vétele és követése a lezárásukig.
- Műszaki problémák kivizsgálása és összetett esetek továbbítása a megfelelő belső csapatokhoz.
- Pontos információk nyújtása a pozitív ügyfélélmény biztosítása mellett.
- Együttműködés a kollégákkal, valamint a megállapított támogatási eljárások és adatvédelmi irányelvek betartása.
Feltételek és juttatások
Nemzetközi környezetLehetőség egy nemzetközi, multikulturális környezetben való munkavégzésre.Technológiai rálátásBetekintés a szórakoztatóelektronikába és az okosotthon-technológiákba.KészségfejlesztésLehetőségek a műszaki támogatási és ügyfélkommunikációs készségek fejlesztésére.
Elvárások
- Magabiztos francia nyelvtudás a franciául beszélő ügyfelek támogatásához.
- Jó szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás.
- Előző tapasztalat ügyfélszolgálat, műszaki támogatás vagy BPO területén.
- Erős érdeklődés a szórakoztatóelektronika, a technológia és a hibaelhárítás iránt.
- Microsoft Office alkalmazások ismerete.
- Wi-Fi/WLAN, Bluetooth ismerete, valamint alapvető hardver- és szoftver-hibaelhárítási ismeretek.
- Erős kommunikációs, elemző- és problémamegoldó készség.
- Ügyfélközpontú szemlélet, türelem és empátia.
- Önálló munkavégzésre való képesség, hatékony csapatmunkával kiegészítve.
- Legalább középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű.