Customer Support Senior Representative for Strategic Accounts
Munkáltató · Eaton
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Szállítmányozási diszpécser
Kereskedelmi értékesítőRugalmasTeljesBudapest
Csatlakozzon az Eatonhez, egy globális piacvezető vállalathoz, ahol az egyenlőség és a befogadás küldetésünk szerves része. Customer Support Senior Representative for Strategic Accounts pozíciónkban Ön felel majd a stratégiai kulcsfontosságú ügyfelek teljes körű rendeléskezelési ciklusának koordinálásáért az EMEA-régióban. Szerepe elengedhetetlen lesz a kiváló operational működés elérésében és a külső ügyfelek magas szintű elégedettségének biztosításában.
Feladatok
- Hatékony munkavégzés a vállalati irányelveknek, folyamatoknak és képzési követelményeknek megfelelően
- Kapcsolattartás a főbb érintettekkel: értékesítési, marketing-, termék-, pénzügyi, kereskedelmi, jogi és kiszállítási csapatokkal
- A belső összehangolás koordinálása az információáramlás biztosítása érdekében
- Nagy hangsúly a folyamatok feltérképezésén az üzletfolytonosság és a folyamatos fejlesztés érdekében, szorosan együttműködve a BI csapattal
- Ügyfélhűség növelése a nagyobb termelékenység révén, valamint az értékteremtés ösztönzése a magas teljesítmény kultúráján keresztül
- Aktív hozzájárulás az ügyfélszolgálati csapat minden aspektusának hatékony megszervezéséhez különböző erőforrások (munkatársak, folyamatok és technológia) felhasználásával
- Proaktív részvétel szakértő csapattagként az ügyfelek és a kollégák támogatásában, valamint megoldások kidolgozása a normál és nem szabványos feladatokra, megkeresésekre és eszkalációkra
- A vevői megrendelések lépéseinek összehangolása a CSO értékesítés előtti és árajánlat-adási fázisaival; együttműködés az alkalmazási mérnökökkel a terméktelepítések jóváhagyása érdekében, valamint a beszerzési lánccal a megrendelések teljesítése terén
- A vevői megrendelések utókövetése a különböző típusú rendelések határidőre történő kiszállításának és az ügyfelek külső elégedettségének biztosítása érdekében
- Felelősség a belső problémák megoldásáért és eszkalációs kapcsolattartói pont a kulcsfontosságú ügyfelek (Key Account) esetében
- Az értékesítési vezető / üzletágvezető támogatása az árajánlatkérési (RFQ) folyamathoz kapcsolódó ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Bizonyítékok és adatok biztosítása az üzleti megfelelőségi tesztekhez (Compliance Test) és auditokhoz
- Támogatás nyújtása pályázatokhoz / ad-hoc riportok készítése az ügyféltalálkozókhoz KPI-, RFI- és RFQ-statisztikák alapján
Feltételek és juttatások
Versenyképes fizetés és juttatási csomagKihívást jelentő projektek dinamikus, együttműködő csapatbanRugalmas munkavégzési lehetőségek (home office)Rugalmas munkavégzési megoldások (home office) érhetők el a különböző EMEA-helyszíneken; kérjük, egyeztessen a helyi HR-rel, hogy az Ön pozíciójára milyen rugalmas opciók érhetők el.Belső előrelépési és fejlődési lehetőségekAz Eaton támogatja a belső előrelépést, amikor csak lehetséges, és fontosnak tartja a szakmai fejlődését – Hosszú távra tervezünk a munkavállalóinkkal: nemcsak fizetéssel és juttatásokkal, hanem az Eaton University-n keresztül elérhető folyamatos tanulási és fejlődési lehetőségekkel is támogatjuk Önt.
Elvárások
- Középfokú végzettség vagy alapdiploma (üzleti, beszerzési-ellátási lánc vagy kapcsolódó terület előny)
- 3-5 év tapasztalat hasonló munkakörben, ideális esetben nemzetközi/stratégiai ügyfelek ügyfélszolgálatán, rendeléskezelésben vagy ERP-rendszerekkel végzett munka terén
- Folyékony angol nyelvtudás és legalább B2 szintű német nyelvtudás (kötelező)
- SAP ismeretek
- Magas szintű Excel-ismeretek és adatelemzési készségek