Service Manager - CE TBS

Feladatok

• A Service Management kulcsfontosságú képviselője a Tesco Business Solutions (TBS) budapesti közép-európai (CE) funkciói számára, biztosítva a magas szintű szolgáltatást és az operatív kiválóságot a támogatott üzleti területeken.
• Szoros együttműködés a TBS India Service Management Office csapatával, valamint partnerség a szervezet többi Service Managerével az egységes szolgáltatásmenedzsment-szemlélet kialakításáért.
• A szolgáltatási teljesítmény monitorozása, az operatív adatok és trendek elemzése, kockázatok azonosítása, valamint gyakorlatias meglátások biztosítása a felsővezetés és a vezetői csapatok számára.
• Havi és negyedéves szolgáltatási értékelések vezetése és koordinálása, egyértelmű utókövetési feladatok, elszámoltathatóság és a szolgáltatások folyamatos fejlesztésének biztosítása.
• Kapcsolattartóként való részvétel a szolgáltatásokkal kapcsolatos témákban, a különböző funkciókhoz tartozó érintettek támogatása és a napi operatív kihívások megoldása.
• A szolgáltatásmenedzsment érettségének növelése irányítási keretrendszerek fenntartásával, a riportálási szabványok fejlesztésével és a magas minőségű szolgáltatási dokumentáció biztosításával.
• Az automatizálás, a folyamategyszerűsítés és az innováció lehetőségeinek azonosítása, olyan technológiák alkalmazásával, mint az AI és az RPA, a szolgáltatási eredmények javítása érdekében.
• A CE Hub vezetői csapatának támogatása szolgáltatási meglátásokkal, teljesítményriportokkal és stratégiai javaslatokkal, amelyek hozzájárulnak az üzleti célok eléréséhez.