Technológia szolgáltatásmenedzser
Munkáltató · One Hungary
IT-vezető
Rendszerelemző
RendszergazdaTeljesBudapest
A technológiai szolgáltatások end-to-end menedzsmentje, a szolgáltatásminőség folyamatos fejlesztése és a szolgáltatásmenedzsment szemlélet képviselete a szervezeten belül. A szolgáltatások teljesítményének elemzése, fejlesztési lehetőségek azonosítása és a működési kockázatok csökkentése.
Feladatok
- üzleti és beszállítói SLA-k, OLA-k és KPI-ok definiálása, nyomon követése és riportálása
- incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok működtetése, fejlesztése és egységesítése
- auditok támogatása, megfelelőségi követelmények biztosítása
- szolgáltatásfejlesztési és automatizációs kezdeményezések támogatása
- részvétel projektekben a tervezési fázistól, szolgáltatásminőségi KPI-ok kialakítása
- CMDB-hez és szolgáltatásmonitoringhoz kapcsolódó igények meghatározása
- proaktív intézkedések kidolgozása a szolgáltatáskimaradások megelőzésére
- riportok elemzése, trendek azonosítása és fejlesztési akciótervek koordinálása
Feltételek és juttatások
Cafeteria és bónuszcafeteria csomag és bónusz vagy jutalékEszközöklaptop és mobiltelefon (korlátlan belföldi hang- és adattarifa csomaggal)Munkavégzéshibrid munkavégzés a munkakörtől függőenEgészségbiztosításvállalati egészségbiztosítás, éves szűrés (Swiss Clinic)Kedvezményekmunkavállalói kedvezmények (pl. családi flotta)Egészségprogramtesti, lelki és szellemi jóllétet támogató egészségprogramEgyéb juttatásokegyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)Fejlődéstanulási lehetőségek
Elvárások
- felsőfokú informatikai, telekommunikációs- vagy műszaki végzettséggel rendelkezel
- 3-5 év releváns szakmai tapasztalatod van
- kommunikációképes szakmai angol nyelvtudással rendelkezel
- dolgoztál már szolgáltatásmenedzsment, IT üzemeltetési vagy informatikai szolgáltatói környezetben
- ismered az ITIL módszertanokat
- proaktív vagy, jól kommunikálsz és magabiztosan képviseled az álláspontodat
- együttműködő, kompromisszumkész személyiség vagy, ugyanakkor határozottan tudsz fellépni a folyamatok és szabályok betartatása érdekében
- nyitott vagy ügyeleti, készenléti feladatok ellátására