Shop Admin & Support Specialist

Feladatok

• Operatív támogatás nyújtása üzletkritikus alkalmazásokhoz, valamint kapcsolattartás a felhasználókkal rendszerrel kapcsolatos kérdésekben és kérésekben
• Service ticktek kezelése és megoldása, biztosítva az időben történő hibakezelést és a magas szintű ügyfél-elégedettséget
• A KUKA Group Shop platform működésének támogatása és folyamatos fejlesztése, beleértve a hibaelhárítást, a hibák validálását és az IT csapatokkal való együttműködést
• Felhasználói adminisztrációs tevékenységek végzése, hozzáférési kérelmek kezelése és az adatkarbantartási folyamatok támogatása
• Adatbetöltések végrehajtása és az üzleti partnerek támogatása a rendszerhez kapcsolódó operatív tevékenységekben
• Hibamegoldás koordinálása az üzleti és az IT csapatok között, biztosítva a hatékony kommunikációt és az utókövetést
• Salesforce adminisztrációs feladatok ellátása, beleértve a felhasználókezelést, az alapvető konfigurációs módosításokat és a platform karbantartási tevékenységeket
• Rendszerteljesítmény monitorozása, az ismétlődő problémák elemzése és hozzájárulás a folyamatos fejlesztési kezdeményezésekhez
• Operatív riportok és dashboardok készítése és karbantartása az üzleti döntéshozatal és a szolgáltatási teljesítmény nyomon követésének támogatására
• Háttér-támogatás nyújtása az eProcurement és az ügyfél-onboarding tevékenységekhez, amikor szükséges

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Tapasztalat IT támogatás, alkalmazástámogatás, service operations vagy hasonló területen
• Alapszintű Salesforce adminisztrációs tapasztalat és a platformkonfigurációs elvek ismerete
• Tapasztalat hibajegykezelő rendszerekkel (pl. FreshService vagy hasonló service management eszközök)
• Adatkezelési folyamatok és adatbetöltési tevékenységek ismerete
• Release, deployment és rendszermaitenance folyamatok ismerete előnyt jelent
• Erős analitikus és problémamegoldó készség, proaktív hozzáállással a hibakezeléshez
• Képesség az ismétlődő operatív feladatok pontos, részletekre odafigyelő végzésére
• Strukturált és önálló munkavégzési stílus, erős szervezőkészséggel
• Kiváló kommunikációs és együttműködési készség mind az üzleti, mind az IT partnerekkel
• Agilis környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
• Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban