Vendor Operations Team Lead - Czech speaker

Feladatok

• 10 fős onboarding ügynökből álló csapat irányítása, motiválása és fejlesztése a KPI-ok elérése és túlteljesítése érdekében.
• Napi eligazítések, rendszeres 1-on-1 coaching ülések és hivatalos teljesítményértékelések (beleértve a próbaidős értékeléseket) lefolytatása.
• Az ügynökök első számú kapcsolattartójaként valós idejű iránymutatás nyújtása az összetett kérdések és akadályok elhárításához.
• Operatív ütemezés, szabadságok jóváhagyása és túlóra-tervezés felügyelete a belső nyomkövető eszközök használatával.
• A csapattagok fegyelmi ügyeinek és a teljesítményjavítási terveknek a szakszerű és objektív kezelése.
• A teljes partnerút felügyelete, beleértve a kezdeti onboardingot, a partnerinkubációt és a szunnyadó fiókok újraaktiválását.
• Ügyfélsorok szigorú monitoringja és kezelése, egyensúlyteremtés a nagy sebességű végrehajtás és a magas szintű minőségirányítás között.
• A folyamatbeli hiányosságok proaktív feltárása és együttműködés a helyi csapatokkal a gyors, végleges javítások megvalósítása érdekében.
• A belső referencialapok és a standard működési eljárások (SOP-k) fenntartása és frissítése a folyamatváltozások lekövetése érdekében.
• Az ügynökök technikai hibákkal vagy eszközök hatékonysatlanságával kapcsolatos visszajelzéseinek összesítése, valamint együttműködés a termék/technikai csapatokkal a megoldás érdekében.
• KPI trendek nyomon követése, operatív adatok elemzése, valamint napi/heti/havi kimutatások készítése a felsővezetés számára.
• Együttműködés a helyi országos csapatokkal és más részlegekkel a keresztfunkcionális szűk keresztmetszetek megszüntetése és a folyamatok egyszerűsítése érdekében.
• Felkészülés és részvétel a kulcsfontosságú helyi érintettekkel folytatott rendszeres országos teljesítményértékelő hívásokban.
• A felsővezetés támogatása az új operatív stratégiák, változtatási kezdeményezések és kísérleti projektek végrehajtásában.