Senior Customer Service Executive - French speaking
Munkáltató · Diageo
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Irodai és call center csoportvezetőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
A Global Business Operations biztosítja üzletünk működését: összeköti a piacokat, egyszerűsíti a folyamatokat, és nagyságrendekben tartja fenn a zökkenőmentes működést. A Commercial Experience Tower mindazokat a folyamatokat fogja össze, amelyek révén tranzakciókat bonyolítunk ügyfeleinkkel és disztribútorainkkal. Olyan francia és angol nyelven fluent Senior Customer Service Executive-et keresünk budapesti csapatunkba.
Feladatok
- A csapattagok képzése, mentorálása, motiválása és fejlesztése
- Új belépők betanítása
- A vezető támogatása (részvétel projektekben, riportálás és elemzés)
- A vezető támogatása a teljesítménymenedzsmentben, hozzájárulás az egyéni havi OTIF-célok és KPI-k meghatározásához
- Helyettesítés a vezető távollétében
- A munkafolyamat-leírások naprakészen tartása a folyamatváltozások függvényében
- A csapat operatív stabilitásának biztosítása
- Kapcsolattartás más csapatokkal, a hibamegoldás koordinálása és a hatékony együttműködés biztosítása
- A csapat koordinálása, képzése, motiválása és példamutatás
- Proaktív készletforgalom-menedzsment (out of stock), az ügyfél bevonása a döntéshozatalba alternatívák felajánlásával
- Az ügyfelek által kezdeményezett rendelésmódosítások kezelése SAP-ban
- A beérkező ügyfélmegkeresések teljeskörű kezelése
- Az ügyfélkapcsolati adatok frissítése az ügyfélportfólióban
- Erős kapcsolat fenntartása az ügyfelekkel, a piaci értékesítési, ellátási lánci, kereskedelmi pénzügyi, 3PL- és folyamatfejlesztési csapatokkal
- A CARM Control irányelveinek aktív támogatása és népszerűsítése
- Riportkészítés az ügyfélkommunikáció és a kiváltó okok elemzésének támogatására