Desktop Support Engineer (QA)
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaTeljesBudapest
A Wipro Limited vezető technológiai szolgáltató és tanácsadó cég. Ennek a munkakörnek a célja, hogy támogassa a csapattagokat a standard incidenciaticketek megoldásában az incidensek dokumentálásával, státuszuk nyomon követésével és a riasztások felügyeletével.
Feladatok
- Ticketek triázsolása és megoldása: Segítségnyújtás a standard incidenciaticketek (P5 és P4 ticketek) elsődleges triázsolásában és megválaszolásában, a dokumentáció elkészítése, valamint az időbeni és pontos megoldás biztosítása a megadott eljárások szerint.
- SLA monitoring: Riasztások és SLA határidők nyomon követése egy standard ticket (P5 és P4 ticketek) teljes életciklusa alatt, a nyitott incidenciaticketek követése, valamint jelentések készítése az SLA betartási státuszának ellenőrzéséhez.
Elvárások
- Desktop Support