Service Desk Analyst - Svéd vagy Német nyelven
Munkáltató · Tech Mahindra
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
Az IT Service Desk Analyst első szintű technikai támogatást nyújt a felhasználóknak. A sikeres pályázónak rendelkeznie kell azzal a képességgel, hogy alkalmazásokkal/rendszerekkel dolgozzon az elemzés, diagnosztika és a felhasználók technikai problémáinak megoldása érdekében, amelyek az alaptámogatástól a bonyolultabb technikai kérdésekig terjedhetnek. Ez a szerepkör erős problémamegoldó készséget, kiváló kommunikációs képességeket és ügyfélközpontú hozzáállást igényel az időbeni és hatékony IT-támogatás biztosításához.
Feladatok
- Elsődleges kapcsolattartóként működni közös IT-problémák és kérdések kapcsán telefonhívások, chatek, e-mailek és önkiszolgáló portálok útján
- A felhasználókkal telefonon, e-mailben, chaten stb. folytatott kommunikáció alapján rögzíteni az incidensek megoldását az ITSM eszközben
- Biztosítani, hogy a problémák a jegy életciklusa alatt megoldódjanak
- Koordináció a felhasználók és a megoldó csoportok között (amennyiben szükséges)
- Incidenskezelés és eszkalációmenedzsment
- Önálló és csapatban történő munkavégzés
- Hatékony kommunikáció a belső és külső partnerekkel
- Több feladat egyidejű kezelése minimális vagy semmilyen vezetői/kollégai segítség nélkül
- A Tech Mahindra és az ügyfél eljárásainak, szabályzatainak és irányelveinek betartása
- Az üzleti hatások elkerülése érdekében az összes KPI-hoz kapcsolódó feladatot követni és tartani kell
- Annak biztosítása, hogy a szüneteket az SME, a Team Leader vagy a Manager előre jóváhagyja
- Erős problémamegoldó készség
- A meg nem oldott hívások eszkalálása a megoldási támogatást nyújtó csapat felé
- A felhasználói problémák felelősségteljes kezelése, a státusz követése a felhasználó nevében, és a folyamatos, időbeni tájékoztatás
- Magas szintű ügyfélszolgálat fenntartása minden támogatási kérés esetén, és az összes szolgáltatásmenedzsment alapelv betartása
- Bármilyen további ad hoc feladat, amely hozzájárulhat az ügyfél jobb kiszolgálásához vagy a KPI javításához
- Minden nap irodai munkavégzés
Feltételek és juttatások
Magán-egészségbiztosításFizetett képzésHatározatlan idejű szerződésIrodai munkavégzési környezetFejlődési lehetőség a vállalat számos területén – számos képzéssel a belső platformunkon
Elvárások
- Tanúsítványok (opcionális) ITIL, MCSE, szoftverfejlesztés / alkalmazástámogatás
- Szakértelem szintje L1 -- L2
- Kiváló kommunikációs készség és telefonos kultúra
- Alkalmazástámogatás: Előzetes tapasztalat az alkalmazástámogatás / szoftverfejlesztés, IT Service Desk területén
- IT-ismeretek: Az SDLC, az adatbázis-technológia és az operációs rendszer komponenseinek ismerete előnyt jelent
- Eszközök: Gyakorlati tapasztalat ITSM eszközökben, mint HPSM, BMC Remedy, Monitoring Tools, CA Service Desk, ServiceNow stb.
- ITIL: Az ITIL folyamatok és eljárások ismerete további előnyt jelent
- SAP - Alkalmazástámogatás - opcionális
- Anyanyelvi/C1/B2 szintű svéd vagy német nyelvtudás kiváló angol nyelvtudással kombinálva
- Önmotivált, eredményorientált személyiség, aki elégedettséget talál a kiváló ügyfélszolgáltatás nyújtásában
- Kiváló szóbeliség és írásbeli kommunikáció
- Problémamegoldó képesség, erős logikus analitika