Customer Solution Coordinator
Munkáltató · DHL Supply Chain Hungary Limited
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Üzleti elemzőSzállítmányozási diszpécserRugalmasTeljesBudapest IX. kerület
Csatlakozzon a DHL Grouphoz, a logisztikai és ellátási lánc megoldások globális piacvezetőjéhez, és legyen része egy olyan csapatnak, amely nagy értéket tulajdonít az innovációnak, az együttműködésnek és a kiváló szolgáltatásnyújtásnak. Motivált Customer Solution Coordinatort keresünk, aki támogatja a Customer Solution Managert a nagyméretű, komplex megoldások kezelésében, valamint biztosítja a szerződéses és vállalt ügyfélszolgálati teljesítménymutatók (KPI-k) teljesülését.
Feladatok
- Kapcsolattartás a reklamációkezelés és a reklamációk lezárása terén.
- Támogatás az Ügyfél-elégedettségi Index (CSI) kezelésében, intézkedések meghatározása és nyomon követése.
- Támogatás a Módosítási Kérelmek (CRF) kezelésében, intézkedések meghatározása és nyomon követése.
- A panaszkezelési folyamat támogatása, biztosítva, hogy a panaszok a vállalt határidőn belül követésre és lezárásra kerüljenek.
- Támogatás a Havi Üzleti Felülvizsgálat (MBR) / Negyedéves Üzleti Felülvizsgálat (QBR) előkészítésében, valamint annak biztosítása, hogy a kulcsfontosságú ügyfelekkel folytatott MBR/QBR-ek sikeresek legyenek.
- Támogatás a Probléma- és Intézkedésnapló (I&A log) hibaelhárításában és a teljesítményjavító intézkedésekben.
- Támogatás a folyamatfejlesztésekben, a folyamatos fejlesztésben és a first choice projektekben.
- Keresztfunkcionális csapatmegbeszélések szervezése és vezetése (operatív, pénzügyi, IT, kereskedelmi) a reklamációk, módosítási kérelmek, I&A napló és folyamatfejlesztési intézkedések lezárása érdekében.
- Veszteséges ügyfelekkel (LPMC) kapcsolatos vizsgálatok támogatása és P&L (eredménykimutatás) javítási kezdeményezések.
- Számlázási kérdések kivizsgálása és az azzal kapcsolatos támogatás.
Feltételek és juttatások
Cafeteria 500.000 Ft/évMedicover egészségbiztosításJó hangulatú csapat és kellemes munkakörnyezetStabilitás, karrierlehetőség és számos minősített képzésExtra juttatások (kedvezményes Life1 bérlet, gyümölcnapok)Stabil, multinacionális vállalati háttér
Elvárások
- 2-3 év tapasztalat ügyfélkezelés területén az Supply Chain divízión belül.
- Folyékony angol nyelvtudás.
- Kiváló kommunikációs és üzleti készségek.
- Erős analitikus, üzleti modellezési és problémamegoldó készség, rendszerszemlélet, változásorientáltság és eredményszemlélet.
- Képesség a nyomás alatti munkavégzésre.
- Multitasking képesség, valamint belső és külső kérések hatékony kezelése.
- Minden adminisztratív követelmény teljesítése (napi, havi, éves szinten).
- Képesség virtuális, keresztfunkcionális csapatok vezetésére.
- Erős tárgyalási készség, kommunikáció igényes ügyfelekkel.