Service Chain Operations Manager - AI Cloud (REF5859O)
Munkáltató · Deutsche Telekom IT Solutions HU
IT-vezető
RendszerelemzőTeljesBudapest
A Deutsche Telekom IT Solutions, amelyet 2025-ben Magyarország vonzóbb munkahelyének választottak, Senior Operations Managert keres az Industrial AI Cloud területén a szolgáltatások operatív stabilitásának, gyártási minőségének és hatékony szállításának biztosítására. Ez a pozíció elsődleges interfészként szolgál a Customer Delivery Management, a Product Management, valamint a műszaki üzemeltetési és mérnöki csapatok között.
Feladatok
- Az Industrial AI Cloud globális szolgáltatási láncának menedzselése, biztosítva a szerződéses kötelezettségek és a Service Level Agreementek (SLA/OLA) szerinti teljesítést.
- A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-ok) meghatározása, nyomon követése és jelentése a legmagasabb szintű gyártási minőség és ügyfélelégedettség biztosítása érdekében.
- Kapcsolattartóként (SPOC) való eljárás a belső ügyfelek és érdekelt felek felé a napi operatív ügyekben és a szolgáltatás-átvezetésekben.
- A csapatok és folyamatok koordinálása és vezetése a zökkenőmentes szállítási folyamat fenntartása érdekében az Industrial AI Cloud területén.
- A műszaki kommunikáció elősegítése a műszaki építészek, az üzemeltetési csapatok és az üzleti érdekelt felek között.
- A globális, 24/7-es szolgáltatás incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatainak irányítása, minimalizálva a kritikus AI-infrastruktúra állásidejét.
- Az általános operatív teljesítmény koordinálása és nyomon követése, a szűk keresztmetszetek azonosítása az NVIDIA technológiai stackben.
- Bemeneti adatok biztosítása az erőforrás-tervezéshez az operatív stabilitás és a termékútitervhez való igazodás érdekében.
- A termék- és projekttevékenységek, valamint workshopok támogatása az általános minőség és az ügyfélelégedettség javítása érdekében.
- Részvétel az új ügyfelek és stratégiai partnerek onboarding folyamatában.
- Együttműködés az Industrial AI Cloud üzemeltetési és mérnöki csapataival a hardveres életciklus-tevékenységek és a szolgáltatás elérhetőségi célok összehangolása érdekében.
Elvárások
- Igazolható tapasztalat Senior Operations Managerként vagy Service Chain OPM-ként felhő-, HPC- vagy nagyvállalati szoftveres környezetben.
- Az ITIL folyamatok (incidens-, probléma-, változás- és kiadáskezelés) szakértő szintű ismerete gyártási környezetben.
- Az AI/GPU infrastruktúra (pl. NVIDIA DGX platformok, GPU fürtök) operatív követelményeinek erős szintű ismerete a műszaki csapatok hatékony irányításához.
- Kimutatható tapasztalat az SLA-k/OLA-k kezelésében és a KPI-ok jelentésében a felsővezetés számára.
- Magas szintű incidens- és válságkezelés: képesség nagy nyomású technikai „war-roomok” vezetésére GPU fürtök kritikus leállásai során.
- Valós idejű megfigyelhetőség és adatközpontú döntéshozatal: jártasság az üzemeltetés irányításában valós idejű telemetria (pl. Prometheus, Grafana dashboardok) segítségével.
- Változásirányítás és kockázatmérséklés: szakértelem a kritikus AI-hardverekhez tartozó „Change Window” kezelésében.
- Keresztfunkcionális operatív szinkronizáció: képesség arra, hogy az eltérő csapatok közötti „operatív ragasztóként” működjön.
- Folyamatos operatív fejlesztés (Lean Ops): jártasság a „Kaizen” vagy Lean elvek alkalmazásában a napi műveletek során.
- Magas szintű kommunikációs és tárgyalási készség, magabiztos angol nyelvtudással (C1 szint).