Digitális Ügyfélmegoldási Elemző (Cseh/Szlovák)
538 776 – 839 140 Ft / hó
Munkáltató · Citi
Ügyfélszolgálati technikus
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
A Digitális Ügyfélmegoldási csapat dedikált technikai támogatást nyújt a Citi ügyfeleinek, segítve őket a Citi elektronikus banki platformjainak megismerésében és hatékony használatában. A csapat zökkenőmentes digitális banki élményt biztosít a technikai megkeresések megoldásával és folyamatos felhasználói támogatás nyújtásával. A Digitális Ügyfélmegoldási Elemző felelős az ügyfélelhárítások és a támogatás biztosításáért a szélesebb Ügyfélszolgálati csapattal együttműködve.
Feladatok
- Elsődleges kapcsolattartóként szolgálni a belső partnerek és külső ügyfelek számára, együttműködve a kulcsfontosságú csapatokkal a problémák azonosítása és megoldása érdekében
- Biztosítani, hogy az ügyfelek megkereséseire hatékonyan és időben válaszoljanak, fenntartva a departementális szabványoknak való megfelelést
- Elvégezni a szükséges elemzéseket az ügyfelek igényeinek kielégítésére
- Kommunikálni a megoldásokat az ügyfelek felé
- Tájékoztatni az ügyfeleket a problémákról (rendszerhibák, piaci problémák), és rendszeres frissítéseket nyújtani a megoldás menetéről
Feltételek és juttatások
Munkáltató által fizetett meghatározott hozzájárulású nyugdíjbiztosítási hozzájárulásAz alkalmazott nyugdíjalap-alapú keresetének 6%-a (PPE Program)Magánorvosi ellátási csomagAlkalmazottak és családtagok számára kedvezményes árakonÉletbiztosítási programAlkalmazottak és családtagok számára kedvezményes árakon elérhetőMunkavállalói Támogatási ProgramA munkáltató által finanszírozottFizetett Szülői Szabadság ProgramSzülési és apasági szabadság; törvényi és 2 hét további fizetett apasági szabadságSportkártyaSzociális Juttatási Alapon keresztül támogatott alkalmazottak és családtagok számáraVállalati Szociális Juttatási AlapÜdülési támogatás, sport és kulturális tevékenységek támogatása, csapatépítő eseményekTovábbi szabadnapÖnkéntes munkáértCafeteria / rugalmas juttatásVállalati juttatási rendszer, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára a juttatások kiválasztását és megvásárlásátÉves diszkrecionális ösztönző díjLehetőség éves díj elnyeréséreSpeciális ajánlatok és kedvezményekAlkalmazottak számára
Elvárások
- Alapképzés / Egyetemi végzettség
- Releváns tapasztalat az ügyfélszolgálat területén
- Folyékony angol és anyanyelvi cseh vagy szlovák nyelvtudás (további nyelvek: magyar, román, bolgár előnyt jelent)
- Számítógépes ismeretek
- Következetesen tiszta és tömör írásbeli és szóbeli kommunikáció demonstrálása
- Bizonyított vizsgálati és elemzési készségek
- Bizonyított képesség a koncepciók bemutatására és a változások befolyásolására
- Következetesen magas színvonalú ügyfélszolgálat nyújtása