Lead - Service Support Coordinator - AMS
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Szállítmányozási diszpécser
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Irodai és call center csoportvezetőNappaliTeljesBudapest
A szakember egy multikulturális csapat tagja, és élvezi a nemzetközi környezetben való munkavégzést, ahol számos adminisztratív feladatot kell ellátnia. A csapat belső támogatást nyújt a Thermo Fisher érdekelt feleinek és a terepi mérnökök csapatának, valamint professzionális szolgáltatást és kiválóságot biztosít egy nagyvolumenű, sokszínű front- és back-office környezetben.
Feladatok
- A Service Delivery Management folyamatok támogatása.
- Munkamegrendelések adminisztrációjának kezelése, munkamegrendelések létrehozása és nyomon követése a rendszerben (Maximo).
- Szervizfeladatok diszpécseri felügyelete belső szinten és a külső (3rd Party) szolgáltatók felé.
- Külső szolgáltatók ütemezése, valamint a követelmények és szervizidőpontok fenntartása.
- Szervizigények és munkamegrendelések felügyelete.
- Adatbázis karbantartása, az adatok és a berendezések nyilvántartásának minőségbiztosítása.
- A magasabb szintre eszkalált megkeresések és panaszok kezelése a lezárásig.
- A változtatási igény felmérése és bevezetése a termelékenység növelése érdekében.
- Javítási munkamegrendelések létrehozása, valamint a követelmények és szervizidőpontok fenntartása a szerződéses megállapodás szerint.
- Részvétel az ad hoc beszerzésekben / árajánlatkérési folyamatban.
- Ügyfeleink / külső szolgáltatók e-maile megválaszolása és hívásainak kezelése.
- A külső partnerek felhívása / eszkalálása, ha nem válaszolnak.
- Szükség szerinti keresztfunkcionális kommunikáció a pénzügyi, logisztikai, raktári, terepi szerviz, műszaki szerviz, szabályozási, jogi, értékesítési, marketing- és minőségirányítási rendszerek departamentumaival.
- A kulcsfontosságú AMS ügyfélszolgálati stratégiák támogatása az ügyfélhűség növelése érdekében.
- Az ügyfelekkel kapcsolatos adatok kezelésének felügyelete az ERP rendszerekben a helyesbítő karbantartással kapcsolatban.
- A csapattagok betanítása a folyamatokra / rendszerekre.
- Szakértelem, útmutatás és támogatás nyújtása a kollégáknak.
Elvárások
- 0–2+ év tapasztalat, lehetőleg adatfeldolgozási / ügyfélszolgálati (vagy azzal egyenértékű) környezetben.
- Folyékony angol és német nyelvismeret írásban és szóban. A francia nyelvtudás előnyt jelent, de nem kötelező.
- Szakképzés vagy alapképzés előny, de nem elengedhetetlen.
- Kiemelkedő részletorientáltság és pontosság a munkahelyen.
- Ítélőképesség, tapintat és diplomácia a belső és külső ügyfelekkel való bánásmódban.
- Bizonyított Microsoft Office ismeret (Outlook, Excel).
- SAP vagy egyéb ERP ismerete előny.
- Vállaljon felelősséget, és viselkedjen tulajdonosként.
- Ügyfélközpontú szemléletmód és kiváló interperszonális készségek szükségesek.
- Képesség a priorizálásra, a problémák kezelésére és a párhuzamos feladatvégzésre határidők betartásával.