Cseh nyelvű Service Desk munkatárs
Munkáltató · Cognizant
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasTeljesBudapest IX. kerület, Mill Park Office
Budapesti irodánkba (IX. kerület, Mill Park) cseh nyelvű Service Desk munkatársat keresünk IT-támogató csapatunkba. Ezen a pozíción Ön lesz ügyfeleink első számú kapcsolattartója, aki támogatja őket az IT-problémák megoldásában, és biztosítja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Ez egy teljes munkaidős, határozatlan idejű pozíció hibrid munkavégzési modellel.
Feladatok
- Első szintű IT-támogatás nyújtása az ügyfelek első számú kapcsolattartójaként
- Felhasználói kérések kezelése telefonon, e-mailben és a jegykezelő rendszeren keresztül
- A bejelentések és kérések pontos dokumentálása és rögzítése a jegykezelő rendszerben
- Az első szinten nem megoldható problémák továbbítása a 2. szintű támogatási csapatoknak
- Az ügyek kézben tartása és nyomon követése a lezárásig
- A felhasználók folyamatos tájékoztatása a megoldási folyamat során
- A jegyek és várólisták napi szintű kezelése az időszerű feldolgozás érdekében
- Hozzájárulás az ügyfél-elégedettség fenntartásához és növeléséhez
Feltételek és juttatások
Többnyelvű és multikulturális munkakörnyezetKellemes és inspiráló munkahely modern technológiákkalVersenyképes fizetésÉves bónuszrendszerCafeteria csomagKockázat- és balesetbiztosításMagánklinikai egészségügyi szolgáltatásokAll You Can Move SportPassTámogatott nyelvtanfolyamokRelokációs csomag
Elvárások
- C1 vagy C2 szintű cseh nyelvtudás
- Középfokú angol nyelvtudás
- Ügyfélszolgálati terület szerzett tapasztalat
- Service Desk vagy IT-támogatási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elvárás
- Középfokú végzettség vagy felsőfokú végzettség
- Műszakos munkarend vállalása
- Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet
- Rugalmas, nyitott személyiség „megoldom” szemlélettel