Service Delivery & Escalation Manager (REF5908F)
Munkáltató · Deutsche Telekom IT Solutions HU
IT-vezető
Irodai és call center csoportvezető
RendszerelemzőTeljesBudapest
Service Delivery & Escalation Manager pozícióba keresünk munkatársat az IoT szolgáltatások megbízható nyújtásának támogatására. Ebben a szerepkörben Ön összehangolja az operatív témákat, kezeli az eskalációkat, és összehozza a megfelelő csapatokat és érintett feleket a problémák megoldása és a munka előmozdítása érdekében. Szorosan együtt fog működni az operatív csapatokkal, műszaki szakemberekkel, Service Delivery Managerekkel, partnerekkel, ügyfelekkel és a vezetőséggel.
Feladatok
- Operatív koordináció: Operatív témák összehangolása a csapatvezetés, a service desk és a szakértői csapatok között.
- Eskalációkezelés: Belső csapatoktól, partnerektől és ügyfelektől érkező eskalációk fogadása és értékelése.
- Incidenskoordináció: A belső koordináció támogatása súlyos incidensek és egyéb kiemelt prioritású incidensek esetén.
- Projektmenedzsment: A vezetőség által a kezdetektől a befejezésig rábízott projektek és kezdeményezések irányítása.
- Érintett felek kommunikációja: Koordinációs pontként való működés az operatív csapatok, a műszaki szakértők, a szolgáltatásmenedzsment, a partnere, az ügyfelek és a vezetőség között.
- Operatív támogatás: Hozzájárulás további operatív és szervezési tevékenységekhez az üzleti prioritásoknak megfelelően.
Elvárások
- Több éves tapasztalat a szolgáltatásnyújtás, az IT-működés, az incidens- vagy eskalációkezelés területén
- Tapasztalat több csapat és érintett fél közötti munka koordinálásában, beleértve az eltérő prioritású helyzeteket is.
- Erős szervezési készség és képesség a utókövetési feladatok, határidők és a dokumentáció kezelésére.
- Világos és strukturált kommunikációs készség, ideértve a komplex helyzetek összefoglalásának képességét a különböző célközönségek számára.
- Magabiztosság a megbeszélések levezetésében és a viták döntésekre és következő lépésekre való fókuszálásában.
- Pragmatikus, proaktív megközelítés a kockázatok, hiányosságok és a probléma előmozdításához szükséges intézkedések azonosítására.
- Képesség a műszaki incidensleírások megértésére, azok lehetséges szolgáltatási hatásának felmérésére, valamint a hatékony kommunikációra a műszaki szakemberekkel.
- Magas szintű német és angol nyelvtudás.