Lead - Service Support Coordinator - AMS

Feladatok

• A Service Delivery Management folyamatok támogatása.
• Munkamegrendelés-adminisztráció kezelése, munkamegrendelések létrehozása és nyomon követése a rendszerben (Maximo).
• Szervizfeladatok koordinálása belső szinten és a külső (3rd Party) szolgáltatóink felé.
• Külső szolgáltatók megbízásainak ütemezése, a követelmények és a szervizdátumok fenntartása.
• Szervizigények és munkamegrendelések felügyelete.
• Adatbázis karbantartása, az adatok és a berendezésnyilvántartás minőségének biztosítása.
• A kiemelt megkeresések és panaszok folyamatának kezelése a lezárásig.
• A változtatási igény felmérése és bevezetése a termelékenység növelése érdekében.
• Javítási munkamegrendelések létrehozása, valamint a követelmények és a szervizdátumok fenntartása a szerződéses megállapodás szerint.
• Részvétel az ad hoc beszerzési / árajánlatkérési folyamatokban.
• Az ügyfelek / külső szolgáltatók e-mailjeinek és hívásainak megválaszolása.
• Külső partnerek hívása / eskalálása, ha nem válaszolnak.
• Keresztfunkcionális kommunikáció szükség szerint a pénzügyi, logisztikai, raktári, helyszíni szerviz, műszaki szerviz, szabályozási, jogi, értékesítési, marketing- és minőségbiztosítási rendszerek területével.
• A kulcsfontosságú AMS ügyfélszolgálati stratégiák támogatása az ügyfélhűség növelése érdekében.
• Az ERP rendszerekben található, korrekciós karbantartáshoz kapcsolódó ügyféladatok kezelésének felügyelete.
• Csapataggok képzése a folyamatokban / rendszerekben.
• Szakértelem, útmutatás és támogatás nyújtása a kollégáknak.