Német nyelvet beszélő Garanciális ügyintéző

Feladatok

• Márkakereskedői megkeresések feldolgozása garanciális témákban az összes D-A-CH piac (Németország, Ausztria, Svájc) területén
• Márkakereskedői megkeresések feldolgozása alkatrész-jóváírási (non-CLP) témákban az előírásoknak megfelelően
• A Ford márkakereskedések támogatása a garanciális ügyintézéssel vagy általános garanciális témákkal kapcsolatos megkeresésekben a garanciális kézikönyv, a Ford PTS, a DACH márkakereskedői portál és egyéb garanciális dokumentumok útmutatásai alapján
• Segítségnyújtás a márkakereskedőknek a rendszerrel és a folyamatlépésekkel kapcsolatos problémák megoldásában az illetékes部门-ekkel, a műszaki szolgálattal és más belső egységekkel — ideértve a GBS-t is — együttműködésben (német és angol nyelven)
• A Ford Ügyfélszolgálati Központjától (Customer Relation Centre) érkező, garanciával kapcsolatos megkeresések megválaszolása
• A járművek garanciális kezdő dátumának módosítása a GBS-szel együttműködésben
• Képviselet a garanciális ügyintézés minden területén, mint például a Components for Free folyamat
• Beküldési határidő-hosszabbítások kezelése lejárt garanciális igények esetén, a belső előírásoknak megfelelően

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Műszaki (járműipari) végzettség
• Előnyt jelent az autóiparban (márkakereskedői műhely vagy gyártó) szerzett tapasztalat
• A Ford garanciális témáinak alapos ismerete szükséges
• Járműtechnológiai ismeretek
• Kommunikációs készség
• A német Ford- és márkakereskedői szervezet ismerete
• Garanciális irányelvek ismerete
• OWS-Online ismerete
• Microsoft Office ismerete (különösen Outlook, Excel és Word)
• Microsoft Power Automate ismerete
• A helyi piac hivatalos nyelvének anyanyelvi szintű ismerete és kiváló német nyelvtudás, valamint jó írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás kötelező