IT Service Desk (Pécs)
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaTeljesPécs
A Wipro IT Service Desk - L1 mérnököt keres Pécsen. A pozíció magában foglalja az ügyfelek IT-problémáival kapcsolatos egyablakos ügyintézést, az 1. és 2. szintű támogatást, a hardver- és szoftverproblémák hibaelhárítását, valamint a magas szintű ügyfélszolgálat biztosítását.
Feladatok
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel IT-problémáik és kérdéseik kapcsán telefonon, chaten, webes portálon és e-mailben
- Alap- és középszintű ismeretek az incidensek, szolgáltatási kérések, munkamegrendelések, főbb incidensek, változáskezelési kérelmek, tudásbázis cikkek és a problémakezelés terén
- Alapszintű Active Directory ismeretek: felhasználói fiókok létrehozása, jelszó-visszaállítás, csoportok létrehozása stb.
- 1. és 2. szintű támogatás – IT-problémák hibaelhárítása (a belső szoftverektől a hardverekig, mint például laptopok, PC-k és nyomtatók, iPhone, Exchange és Active Directory)
- Alapvető hibaelhárítás és támogatás a használt MS Office alkalmazásokhoz (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio és Project)
- A meg nem oldott hívások eszkalálása a megfelelő támogató csoportokhoz a meghatározott mátrix alapján, és nyomon követésük lezárásig
- A felhasználói IT-problémák felvállalása és a problémák státuszának nyomon követése az érintett munkacsoportokkal a végfelhasználó nevében
- Az incidensek és szolgáltatási kérések előrehaladásának időben történő visszajelzése a végfelhasználó felé
- Magas szintű ügyfélszolgálat fenntartása minden támogatási kérés esetén, az ITIL és ITSM elvek betartásával
- Statisztikák készítése a napi/heti/havi Service Desk jelentésekhez a hívási trendekről és egyéb elemzésekről
- Támogató dokumentáció közzétédlelése a személyzet információs kéréseinek segítésére, valamint szükség esetén munkatársi képzés biztosítása
- Főbb incidensek kezelése több csapattal való együttműködés révén
Elvárások
- Magyar nyelvismeret szükséges
- Kiváló angol nyelvtudás (írásban és szóban) és telefonos ügyfélkezelési kultúra
- 2-4 év releváns IT Service Desk tapasztalat szükséges
- Incidenskezelési tapasztalat
- Alapszintű felhasználói és biztonsági csoport Active Directory adminisztráció
- Erős Microsoft alapú operációs rendszer ismeret, különös tekintettel a Windows 10-re és az Office 2010-re
- Outlook (2010 és újabb) használati és hibaelhárítási tapasztalat hálózati környezetben
- Minimális végzettség: Mérnöki vagy természettudományi alapfokú diploma