Customer Contact Management Senior Analyst (Spanish speaker) Maternity cover
760 000 – 1 140 000 Ft / hó
Munkáltató · Sanofi Group
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Pénzügyi ügyintézőTeljesIdeiglenesBudapest
Order to Cash csapatunk tagjaként, Customer Contact Management Senior Analyst pozícióban Ön lesz az első számú kapcsolattartó az ügyfelek megkeresései, kérései és vitás ügyei során – rögzíti, besorolja és megoldja az eseteket, nagy hangsúlyt fektetve az első megkeresésre történő megoldásra és a pozitív ügyfélélményre. Szorosan együttműködik majd a Supply Chain, Commercial és Quality csapatokkal az ügyek kivizsgálása és lezárása érdekében a célkitűzött szolgáltatási szinteken belül.
Feladatok
- Külső és belső ügyfelek megkereséseinek, kéréseinek, reklamációinak és visszáruinak időben történő rögzítése
- Ügygazdaként való eljárás: a reklamációkra és visszárukra vonatkozó irányelvek betartásának ellenőrzése, az előírásoknak nem megfelelő esetek eszkalálása, valamint koordináció a belső és külső érdekelt felekkel
- Kapcsolattartás harmadik felekkel vagy belső telephelyekkel elutasítás, sérülés, többlet, elosztóközponti hiba vagy hiány esetén
- A megfelelő eljárás kiválasztása az iránymutatások szerint, a kapcsolódó dokumentumok kezelése, valamint a jóváhagyási folyamatok és belső ellenőrzések betartásának biztosítása
- Működési jelentések nyomon követése, valamint az összes kérés és reklamáció utókövetése a megoldás és az ügyfelekkel való tiszta kommunikáció biztosítása érdekében
- Helyi sajátosságok dokumentálásának és betartásának biztosítása, a kivételek vagy hatékonysági problémák eszkalálása a csapatvezető/kulcsfelhasználók felé
- A folyamatok szabványosításának és a Core Modelhez való igazodás kezdeményezéseinek támogatása
Feltételek és juttatások
Juttatási csomagÉlvezze a jól átgondolt, igényes juttatási csomagot, amely elismeri hozzájárulását és erősíti a hatását.Egészségügyi és jóléti juttatásokGondoskodjon magáról és családjáról a egészségügyi és jóléti juttatások széles skálájával, beleértve a magas színvonalú egészségügyi ellátást, megelőzési és wellness programokat, valamint legalább 14 hetes, nemtől független szülői szabadságot.
Elvárások
- 2-4 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen, ideális esetben gyógyszeriparban, az Order to Cash folyamatok erős ismeretével
- Gyakorlati tapasztalat a Salesforce Service Cloud rendszerben; az SAP S/4HANA ismerete előnyt jelent
- Magas szintű Microsoft Office ismeret, különösen Excel
- Erős problémamegoldó, analitikus és kommunikációs készségek
- Alapképzés (Bachelor's degree)
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol és spanyol nyelvtudás