Minőségbiztosítási elemző
Munkáltató · Delivery Hero
Irodai és call center csoportvezető
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőTeljesÉtkezésBudapest
Magyarul beszélő (beszéd, olvasás és írás szintjén) kollégákat keresünk Minőségbiztosítási elemző (Quality Assurance Analyst) pozícióba. Feladatod lesz több üzletág (Service Ops & Vendor Ops) és kommunikációs csatorna (chat, hívás és e-mail) interakcióinak auditálása a cég politikája és eljárásrendjei (SOP) szerinti megfelelőség biztosítása érdekében. Kulcsszerepet játszol majd az ügyfelek, partnerek és futárok élményének javításában azáltal, hogy hasznos visszajelzéseket adsz, azonosítod a folyamatok hiányosságait, és együttműködsz a partnerekkel a szolgáltatás minőségének növelése érdekében.
Feladatok
- Az ügyfélszolgálati munkatársak interakcióinak (chat, hívás és e-mail) ellenőrzése a tranzakciók minősége, az eljárásrend (SOP) betartása, valamint az ügyfél-, partner- és futárélmény szempontjából.
- Magas szintű produktivitás és pontosság fenntartása minden egyes ellenőrzés során.
- Részletes elemzések készítése az ügyfelek, partnerek és futárok elégedetlenségének kiváltó okairól, valamint az ismétlődő problémák feltárása.
- Együttműködés a belső érintettekkel olyan szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések kidolgozásában és megvalósításában, amelyek javítják az ügyfél-elégedettségi (SAT) mutatókat.
- A minőségi trendek nyomon követése és jelentése csapat- és egyéni szinten a QA monitoring eszközök használatával.
- Konstruktív visszajelzések és mentorálási támogatás nyújtása a munkatársaknak a csapatvezetőiken keresztül.
- Részvétel a rendszeres kalibrációs üléseken a következetes értékelési sztenderdek biztosítása érdekében a csapatok között.
Feltételek és juttatások
Modern és kutyabarát irodaModern és kutyabarát iroda Budapesten a Mill Parkban – még biciklivel is könnyen megközelíthető!Nemzetközi környezetNemzetközi jó hangulat stabil, megalapozott vállalati háttér = biztonságos és inspiráló fejlődési hely.BiztosításElső naptól kezdve: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).SZÉP-kártya és MedicareSZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomag.foodora PRO és utalványokfoodora PRO és utalványok – finom ételek akár a home office-ban is.Wellness támogatásMentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsok.Tanulás és FejlődésHázon belüli angol órák és LinkedIn Learning hozzáférés.Extra juttatásokExtra szabadnapok, AYCM partnerség és minden szükséges eszköz biztosítva.
Elvárások
- Felsőfokú aktív angol nyelvtudás (írásban és szóban) szükséges, emellett német, cseh, norvég vagy svéd nyelv ismerete előnyt jelent.
- Részletorientált attitűd, kiváló analitikus és problémamegoldó készség.
- Képesség egyértelmű, gyakorlatias visszajelzés adására professzionális és konstruktív módon.
- Erős kommunikációs és stakeholder-kezelési készségek.
- Kényelmesen tudsz dolgozni gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett is.
- A minőségbiztosítási, auditálási vagy ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat előnyt jelent.