Alkalmazásüzemeltető német és angol nyelvtudással

Feladatok

• Másodszintű (2nd level) támogatás biztosítása komplex incidensek, szolgáltatási kérések és operatív problémák esetén
• Inciensek, problémák, változtatások és szolgáltatási kérések kezelése a ServiceNow központi ITSM eszköz használatával
• Hibák elemzése, elhárítása és megoldása az alkalmazási, adatbázis-, operációs rendszer- és infrastruktúra-rétegekben
• Identitáskezelési és egészségügyi platformok támogatása szabályozott, magas rendelkezésre állású környezetben
• Együttműködés az első-, illetve harmadszintű (1st és 3rd level) támogatással, valamint a DevOps- és mérnöki csapatokkal
• A jegyek pontos dokumentálásának, kategorizálásának, priorizálásának és az SLA-megfelelőség biztosítása a ServiceNow-ban
• A DevOps- és konfigurációkezelési tevékenységek támogatása
• Hozzájárulás a ServiceNow platform bevezetéséhez, konfigurálásához és folyamatos fejlesztéséhez
• Részvétel az automatizálási és operatív hatékonyságnövelő projektekben, beleértve az AI Operator / AIOps megoldásokat is
• A rendszerstabilitás, rendelkezésre állás és teljesítmény biztosítása munkaidőben és készenléti idejében
• Operatív dokumentációk, runbookok és tudásbázis-cikkek készítése és karbantartása a ServiceNow-ban