Customer Service Representative II
Munkáltató · ThermoFisher Scientific
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőNappaliTeljesBudapest
Budapesti Shared Service Centerünkben működő Ügyfélszolgálati csapatunk a megrendelésektől az árajánlatokon, az adminisztráción és a master data tevékenységeken át a teljes ügyfélút során támogatja partnereinket. Ügyfélszolgálati Munkatársként Ön fontos kapcsolattartó lesz ügyfeleink és belső partnereink számára, biztosítva a professzionális, pontos és időbeni támogatást.
Feladatok
- Professzionális és barátságos ügyfélszolgálat biztosítása külső ügyfelek és belső partnerek számára.
- Megrendelésekkel, árajánlatokkal, adminisztrációval és master datával kapcsolatos ügyféli megkeresések kezelése.
- Ügyféli kérések pontos feldolgozása és nyomon követése a vállalt határidők betartásával.
- Ügyféli problémák kivizsgálása és együttműködés az illetékes belső csapatokkal a megfelelő megoldások megtalálása érdekében.
- Összetettebb esetek eszkalálása szükség esetén, a megfelelő utókövetés biztosításával.
- Magas szintű jártasság megszerzése a Customer Relationship Management (CRM), ERP és egyéb üzleti rendszerekben.
- Pontos ügyfél- és rendelési adatok fenntartása, a rögzített folyamatok és eljárások betartása.
- Munkavégzés az elvárt szolgáltatási szintek (SLA) és az egyéni/csoportos teljesítménymutatók mentén.
- Lehetőségek azonosítása az ügyfélélmény és a folyamatok hatékonyságának javítására.
Elvárások
- Jó angol nyelvtudás írásban és szóban egyaránt.
- A francia nyelvtudás erős előnyt jelent.
- Erős vevőközpontúság, professzionális és segítőkész kommunikációs stílus.
- Jó részletfigyelem és elkötelezettség a pontosság iránt.
- Jó problémamegoldó készség és hajlandóság az ügyféli megkeresések kézben tartására.
- Képesség a feladatok hatékony rendszerezésére és priorizálására.
- Önálló munkavégzés és nemzetközi csapatban való együttműködés.
- Pozitív, proaktív és megoldásorientált szemlélet.
- Jó számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office programokat is.
- Középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.