Németül beszélő garanciális adminisztrátor

Feladatok

• A D-A-CH piacok (Németország, Ausztria, Svájc) márkakereskedői garanciális megkereséseinek feldolgozása
• Márkakereskedői alkatrész-garanciavállalási (goodwill, nem CLP) megkeresések feldolgozása az előírásoknak megfelelően
• A Ford márkakereskedők támogatása a garanciális folyamatokkal vagy általános garanciális témákkal kapcsolatos megkeresésekben
• Segítségnyújtás a márkakereskedőknek a rendszerekkel és folyamatlépésekkel kapcsolatos problémák megoldásában az érintett departamentekkel együttműködve
• A Ford Ügyfélszolgálati Központ (Customer Relation Centre) garanciális jellegű megkereséseinek megválaszolása
• A járművek garanciális kezdő dátumának módosítása a GBS-szel együttműködve
• Képviselet a garanciális folyamatok minden területén, mint például a Components for Free folyamat
• Lejárt garanciális igények beküldési határidejének meghosszabbítása a belső előírások szerint

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Műszaki (járműipari) végzettség
• Előnyt jelent a járműiparból (márkakereskedői műhely vagy gyártó) érkező tapasztalat
• A Ford összes garanciális témakörének alapos ismerete szükséges
• Járműtechnológiai ismeretek
• Kommunikációs készség
• A német Ford/márkakereskedői szervezet ismerete
• Garanciális irányelvek ismerete
• OWS-Online ismerete
• Microsoft Office ismeretek (különösen Outlook, Excel és Word)
• Microsoft Power Automate ismerete
• A helyi piac anyanyelvi szintű ismerete és kiváló német nyelvtudás, valamint jó írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás elengedhetetlen