IT Support
Ügynökségen keresztül · PRACYVA
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaBudapest
Keresünk egy rendkívül motivált és ráterzett IT Service Desk Engineert a Global IT Service Desk csapatunkba. Olyan kollégát várunk, aki helyszíni és távoli támogatást nyújt az összes GoTo munkatárs számára. Ez kiváló lehetőség mindazoknak, akik néhány éves IT Service Desk tapasztalattal rendelkeznek, és szeretnének előrelépni a karrierjükben, egy dinamikus és élvonalbeli csapat tagjaként dolgozva egy vezető globális SaaS cégnél.
Feladatok
- Hibajegy-kezelő rendszer használata a helyi és távoli munkatársak hardver- és szoftverigényeinek kezelésére és megoldására.
- Az incidensek és hibajegyek megoldásának menedzselése az SLA folyamatoknak és iránymutatásoknak megfelelően.
- Eskalációk és lehetséges problémák jelentése az IT Manager felé.
- Dokumentáció készítése standard sablonok alapján az IT-támogató csapatok és a végfelhasználók számára; tartalomfelülvizsgálat és frissítés szükség szerint.
- Közepes összetettségű incidensek támogatása és hibaelhárítása a helyi és távoli munkatársak számára.
- Új számítógépek konfigurálása standard arculattal, valamint előkészítés a kihelyezésre a Microsoft Intune és a JAMF Casper használatával.
- Telefónia támogatás nyújtása; Polycom, Cisco és mobileszközök (iOS és Android), beleértve a softphone-t is.
- Belső támogatás nyújtása a GoTo termékekhez, mint például a GoTo suite és a GoToResolve.
- Tárgyalótermek hardveres támogatása a helyszínen, az AV minden aspektusával (Crestron, Dolby, Logitech) és a Room Wizard adminisztrációjával.
- Vezeték nélküli eszközök támogatása (WLAN) laptopok, mobileszközök és táblagépek számára.
- Dokumentáció karbantartása a vezetés elvárásai szerint (eszközleltár, tudásbázis, megoldások stb.).
- Segítségnyújtás a munkatársak költözésénél és az új belépők irodai munkahelyének kialakításánál.
- Segítségnyújtás szállítmányok átvételében, kicsomagolásában és a raktárkezelésben.
- Visszaérkezett eszközök előkészítése az újbóli felhasználásra szigorú fertőtlenítési és higiéniai protokollok betartásával.
- Hibás hardverek kezelése, hibajegyek rögzítése a beszállítóknál, valamint helyszíni mérnöki látogatások szervezése a sérült vagy hibás hardverek javítására.
- Gyakorlati tapasztalat Windows 10 / Mac OS környezetben, számítógépes perifériák, nyomtatók és szkennerek területén.
- Támogatás nyújtása az Outlook, VPN, MS Office, One Drive, Windows Defender, webszolgáltatások és egyéb szoftvermegoldások terén.
- A tárgyalótermek naprakészségének és működőképességének biztosítása időszakos teszteléssel, a Windows frissítések ellenőrzésével, javítócsomagok (patch) telepítésével és vírusirtó frissítéssel.