Ügyfélszolgálati vezető

Munkáltató · Formlabs

Irodai és call center csoportvezetőRészlegvezetőÉrtékesítési és marketingvezetőTeljesUtazásÉtkezés

Budapest

A Formlabs-nál olyan eszközöket építünk, amelyek lehetővé teszik bárki számára, hogy ötleteit életre keltse, a legmodernebb termékektől az életmentő orvosi eszközökig. Tapasztalt, felhatalmazó vezetőt keresünk az ügyfél-elégedettségre fókuszálva, hogy csatlakozzon csapatunkhoz következő Ügyfélszolgálati vezetőként.

Feladatok

  • 10-15 fős ügyfélszolgálati ügynökből álló csapat közvetlen irányítása e-mailen, telefonon és chaten keresztül.
  • A csapat fejlődésének támogatása és a magas színvonal fenntartása a folyamatos fejlesztés, a kapcsolatok és a kultúra erősítése érdekében.
  • A KPI-ok, határidők és minden belső és külső vállalás teljesítésének biztosítása.
  • Lehetőségek azonosítása az ügyfélélmény és a csapat hatékonyságának javítására.
  • Adatelemzés végzése a teljesítménytrendek feltárására, az adatok felhasználása projekttervek vagy megoldási javaslatok kidolgozására.
  • Feladatok priorizálása és erőforrások átcsoportosítása szükség szerint, a megfelelő lefedettség biztosítása az ügyféligények teljesítéséhez.
  • A csapat hatékony vezetése a változások során.

Feltételek és juttatások

Hibrid munkavégzésHelyben biztosított ebéd az irodábanHeti 3 napMagánegészségbiztosításEgészségbiztosítással (Kék csomag + kórházi fedezet)Bérlet támogatásHavi vagy negyedéves budapesti bérletRészvények a vállalatbanDupla unikornis vállalat vagyunk!Ingyenes italok és rágcsálnivalókAz irodábanAll You Can Move sportbérletHavi juttatássalIngyenes 3D nyomtatásInkluzív, kutyabarát irodaVáltozatos és inspiráló kollégákkalFejlődési lehetőségekHázon belül és külső helyszínen isSzórakoztató csapatesemények

Elvárások

  • 2+ év tapasztalat csapatok vezetésében ügyfélszolgálati környezetben
  • Folyékony angol és német/olasz/francia nyelvtudás
  • Sikeres múltbeli teljesítmény a kiválóan teljesítő csapatok irányításában
  • Erős írásbeli és szóbeli, empátiás kommunikációs készség
  • Adatelemzési készség (lehetőleg Google Sheets + Dashboards)
  • Középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű

Közzétéve 2026. okt. 17. · Frissítve 17 napja · 0 megtekintés