Holland nyelvű L1 IT-támogatási szakember – Részmunkaidő (30 óra/hét)
Munkáltató · Unisys
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasRészmunkaBudapest
A Service Desk 1-es szintű ügyintézője az első számú kapcsolattartó a világ legnagyobb gyorsétterem-hálózata (QSR) nevében minden olyan végfelhasználó számára, aki technikai segítséget Kér telefonon, weben, chaten vagy e-mailen keresztül. Ez a munkakör felelős a magas színvonalú ügyfélszolgálatért, a pontos jegyvezetésért, a kezdeti diagnózisért, valamint az incidensek és szolgáltatási kérések hatékony megoldásáért.
Feladatok
- A különböző csatornákon (telefon, web, chat, e-mail) beérkező incidensek és szolgáltatási kérések rögzítése és jegybe nyitása.
- Az automatikusan generált jegyek kezelése és megoldása, biztosítva a teljes körű felelősségvállalást és lezárást.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra (FCR) a tudásbázisok és a hibaelhárítási erőforrások felhasználásával.
- A megoldatlan problémák eszkalálása az 1.5-ös vagy 2-es szintű támogatáshoz, illetve további felelős csoportokhoz, minden releváns diagnosztikai információ csatolásával.
- A helyszíni beavatkozást igénylő incidensek továbbítása a helyszíni támogatásnak (1.5-ös szint) érvényesítés céljából.
- Utókövetési tevékenységek elvégzése a jegy lezárása előtt a megoldás és az ügyfél elégedettségének megerősítése érdekében.
- A meghatározott szolgáltatási szintek (SLA-k), kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) és minőségi szabványok teljesítése.
- Központi kapcsolattartóként (SPOC) szolgálni a végfelhasználók számára az incidens teljes életciklusa alatt.
- Udvarias, hatékony és eredményes technikai támogatás nyújtása a szoftverekkel, hardverekkel és hálózatokkal kapcsolatos problémákhoz.
- Világos kommunikáció biztosítása a jegy állásáról, a várható megoldási időről és a következő lépésekről.
Feltételek és juttatások
Havi bruttó 44 200 Ft cafeteriaa heti munkaóráktól függetlenülFix extra nyelvpótlékMagán-egészségbiztosításPrémium csomag a Unisys minden munkatársa számára 6 hónap munkaviszony utánHome office támogatásTanulási és képzési lehetőségekKorlátlan hozzáférés online képzési eszközünkhöz a személyes készségek és a technikai ismeretek fejlesztéséhez
Elvárások
- Legalább 2 év tapasztalat service desk munkakörben vagy más hasonló technikai területen.
- Angol és holland nyelv ismerete C1 szinten vagy azzal egyenértékű szinten elengedhetetlen.
- Alapvető IT hibaelhárítási ismeretek szoftverek, hardverek, operációs rendszerek (Windows, Windows Server) és hálózati környezetek területén.
- A QSR (gyorséttermi) környezet és a POS/KDS rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Erős ügyfélszolgálati orientáció és kommunikációs készség.